知名风投合伙人：关于公司建设的23条实用经验教训（一）

编者按：在众多初创企业中，最终能获得成功的只有极少数公司，能够发展成为较大规模公司的更是寥寥无几。这篇文章来自编译，文中介绍了曾在支付巨头 Stripe 和笔记协作工具 Notion 等公司担任高管的克里斯蒂娜·科尔多瓦（Cristina Cordova）分享的 23 条关于公司建设的实用经验教训，希望对你有所启发。由于篇幅关系，文章共拆分成三个部分。第一部分主要强调的是在创业生涯中采取更主动的做法。

克里斯蒂娜·科尔多瓦（Cristina Cordova）

就职业发展而言，一些初创企业经营者有着明确清晰的发展路径。比如，从销售代表晋升到销售经理再到销售副总裁；从软件工程师到工程总监再到工程副总裁；从营销经理到首席营销官等等。而其他人的职业发展路径就相对没那么明确。例如，业务开发人员的职业发展路径就没有明显的规律，他们通常是初创公司第一批非工程岗位员工，但有能力在产品、运营、业务开发甚至是数据科学和开发宣传等领域发挥才干。

如果你是一个满怀抱负的初创企业管理者，碰巧也属于上述这一类人，那么为自己规划一个更广阔的职业生涯往往具有很强的挑战性。而从另一个角度来看，这一切也并非那么明朗。从创始人的角度来看，招聘这些类型的员工标志着初创公司将进入新的发展篇章。公司重点从构建早期产品转至公司建设，组织结构也逐渐壮大。突然之间，你要面试许多候选人，并且尝试去管理超出你专业技能范围的多个团队。

无论你目前处于哪种情况，克里斯蒂娜·科尔多瓦（Cristina Cordova）都能够为你提供实用的建议。她曾任职于多个初创企业，她将自己的职责定位为“介于业务和产品之间”。她认为，虽然自己学习的是业务发展和合作伙伴方面的专业知识，但她也曾在公司发展的紧要关头担任过产品营销人员，管理过工程团队，发起过多样性、公平性和包容性（DEI）倡议，并且也负责过招聘包括增长产品经理和开发人员在内的多个岗位员工。

此外，科尔多瓦还是一位经验丰富的天使投资人。她共计投资过 50 多家初创公司，成功帮助许多创业者克服了公司建设过程中许多棘手的问题与挑战。

科尔多瓦在这篇文章中跟我们分享的这些经验教训之所以很有价值，是因为她曾在一系列知名的科技公司工作过，在 SaaS、金融科技和开发工具领域都积累了深厚的工作经验。

她的职业生涯开始于新闻阅读应用创新公司 Pulse（后被知名招聘平台领英收购），作为该公司的最早一批员工，她磨练并提升了自己的交易和分销能力。随后，她以第 28 名员工的身份加入 Stripe 公司，在这个支付巨头工作了七年，从零开始建立合作关系，并组建了一个新的业务部门，领导公司信用卡（Corporate Card）和嵌入式商业银行服务 Treasury 等产品实现从 0 到 1 的突破与发展。2020 年，她又一次回到初创企业领域，加入了笔记协作工具 Notion，担任平台和合作伙伴关系负责人，推出了公司筹备已久的应用程序接口（API），并建立了自助增长团队。

下文中将具体分享科尔多瓦在创建和扩大公司规模方面的经验之谈。无论你是想要实现增长并创建自己团队的创始人，还是想要规划高影响力职业生涯的运营者，科尔多瓦分享的建议都具有重要的参考价值。另外，她还分享了大量实用经验，帮助你提高谈判技巧和创建 API 文档，并指导你如何正确地划分职能部门，以及招聘新增设的岗位人员。总之，这些内容都值得收藏，以备日后使用。

一、自己的创业生涯自己说了算

1. 挑战自己，让自己更具“技术范儿”

科尔多瓦的优势之一是她有能力将业务和技术联系起来。“在我的职业生涯早期，我不喜欢这种领域划分，认为这两者之间必然有一堵墙。我更青睐于见到的是，当大家都坐在一起的时候，其中有人会说，‘你是哪个部门的？’”她说。

这种能力对业务发展也十分重要。科尔多瓦表示：“这可能也是一个强制要求。但是作为一个从事产品工作的非技术人员，即使你会想‘我不需要了解技术。’你最好也应该能够阅读和理解 API 文档。最初，为了克服这个难题，我经常提醒自己，虽然团队中的工程师在某些方面有优势，但我在其他方面也有优势，没有什么东西是我们双方从根本上无法学习的。”

“在我工作的第一家初创公司，当时还没有招聘数据科学家，所以最后我只好让同事教我如何使用 SQL，这样我就可以自己提取数据并展开群组分析。慢慢地，我成了那个向大家定期反馈群组数据相关信息的人。”科尔多瓦说，“Stripe 公司的两位创始人帕特里克·克里森（Patrick Collison）和约翰·克里森（John Collison）就很善于鼓励员工学习技术内容。在 Stripe 公司，有一些人最开始是在用户支持或销售部门工作，后来转型成为了公司的正式工程师。”

另一个有用的建议是少关注自己的技能组合，多关注如何帮助他人的工作。“当我开始在 Stripe 工作时，我一直在尝试以一种典型的、讨好人的方式，让工程师的工作变得更加轻松。当我了解到某个工程师非常不愿意参加第 10 次合作伙伴会议的时候，我就想自己能不能试着学习这些内容，这样他们就可以不用来了。”科尔多瓦说，“其实，这也不难，你只需要对他们说，‘我知道我们已经开过很多这样的会了，哪天我们能一起吃午饭吗？你可以简单地为我做个介绍，这样我就能更好地理解底层框架了。’”

“空闲的时候，我会练习如何在不同技术深度上沟通细节问题，具体可能包括与技术人员深入交流，或者向业务人员介绍概况。无论哪种情况，我都会确保他们真正理解我分享的内容。”科尔多瓦说。

就促进沟通理解而已，科尔多瓦具体分享了两个建议：

迎合他们的观点。尝试理解他们的工作职责，以及他们可能关心的与某个技术话题有关的内容。“例如，当向财务人员介绍新的 API 接口程序时，我会重点关注他们可能更加关心的资金流向问题。”

融合各种技巧。“也许你可以在幻灯片上绘制出资金流向，或者讲一个故事，比如，‘当 Uber 乘客发起乘车订单需求时，我们就会调用 API 来确保他们的银行卡在我们这边能够正常使用，在订单结束后，我们会调用 API 从乘客的卡上扣款。’听我解释的人可能不理解 API 调用是什么，但通过这种描述方式让他们了解整个过程，就有助于让他们有个大致的认识。”

2. 勤于观察他人（并向他人学习）

“和许多科技界的女性一样，我在职业生涯中并没有得到很多有助于个人发展的指导。当然，我之前也与一些非常优秀的上司共事过，但导师还是和上司有着明显的区别，前者可以在你所在公司和具体岗位之外为你提供更广泛的视角。我总是很胆怯，不敢对他人说，‘您好，我能耽误您半个小时吗？’正是基于此，我才开始给那些处于职业生涯关键期的朋友们提供职业生涯规划课程。”科尔多瓦说。

“但在像 Stripe 这样迅速崛起的初创公司，我仅仅是通过勤于观察其他人就学到了很多。我还研究了我敬重的公司领导是如何经营管理公司的，并且偷偷学习了我喜欢的那些策略。”科尔多瓦补充说。

这个道理在公司之外也适用。“在我职业生涯早期，特别是刚毕业半年那段时间，我所在的初创公司由于规模不大，并没有产品经理一职。有一位在英国广播公司（BBC）担任高级产品职务的女士，给我发了一封非常有条理的跟进邮件。我到现在还保留着这封邮件，并不是因为里面有什么要紧的内容，而是我一直在按照她的沟通方式作为未来合作沟通的模板。”

邮件中，BBC的那位女士首先对之前的会谈经历表达了自己的看法，同时针对会谈内容和下一步行动形成了书面内容。具体而言，信中将这些内容分为了广告、技术、营销与公关、法律等四个部分，并相应做出了总结和下一步行动计划。

3. 加入初创企业之前先问问这些问题

“由于我经常与人展开职业谈话，我发现最常见的问题是，‘我接下来应该怎么规划自己的职业发展？’尤其是如今的劳动力市场，整体的机会还是比较多的，这反而有点让人不知道该怎么抉择。但事实上，你所选择的公司是最重要的因素，这一点比头衔、职责范围或者薪水等其他因素都更加重要。”科尔多瓦说，“虽然风险投资人和天使投资人可以在短时间内投资多个公司，并期待从其中一个投资中得到回报，但作为求职者的你，只有一个选择。”科尔多瓦说。

对此，科尔多瓦是这样思考的：“我会更加关注市场份额较大或者正在迅速拓展市场的公司。在这一方面，Stripe 公司就是一个理想选择，它在支付业务和电子商务等领域的发展都比较有潜力。此外，我还会尝试去了解某个产品发布后的市场反馈。例如，通过内容聚合平台 HackerNews 的许多帖子获取有关 Stripe 的讨论，就让我对这个公司很有信心，不难发现的是，其推出的产品基本上能引起开发者的共鸣。”

但根据她投资和加入初创公司的经验，科尔多瓦往往最关注的还是创始团队。“很多事情会随着业务或市场的变化而变化，但通常不变的因素就是创始人自身。我还意识到，对比不同创始人的风格与类型没有太多的意义。比如，Notion 创始人赵伊（IvanZhao）和 Stripe 的帕特里克就大不相同，但作为创始人，他们都非常成功。”她说。

为了进一步了解相关情况，在创始团队面试你的同时，最好也向自己提出以下这些问题：

创始人是否是在这个行业创建产品的最佳人选之一？他们属于目标受众群体吗？或者说他们了解市场客户吗？

他们是否能够几十年如一日地饱含热情？“2015年，Notion 创始人不得不从零开始创业的故事，就是一个鲜明的例子。”科尔多瓦说，“此外，当第一次见到克里森两兄弟时，我对他们在 Stripe 需要面对和处理的问题一无所知，但我却因为他们的热情而深受感染。”

他们能否讲好公司故事？“面试过程中，你需要关注的是他们是如何看待这个契机的。”

他们是否关注产品以外的东西？“许多初创企业的创始人一心只想着打造一款人人都喜爱的产品，这无可厚非。但我在 Stripe 公司面试时，我发现的是，两位创始人已经在考虑从招聘、客户留存甚至是企业文化等打造一个跨时代公司的各方面要素。”

他们是否会遮掩所面临的挑战？“在面试过程中，我喜欢当面提出的问题是，‘考虑到目前所处的阶段，您认为贵司在哪个领域仍然相对靠后？’通过对方的答案，你可能会获得一些意料之外的发现，并从中找到一些你能提供帮助的但不属于求职岗位职责的领域。”

如果出现问题，我能否相信创始人能做出正确决策？“如果必须裁员，他们是否会善待员工？或者说只有部分团队会得到善待？”

对方是一个值得我学习的人吗？（即使这个人的岗位职能和我完全不同，你也值得问这个问题。）

当我和这个团队共处时，我是否认为自己是其中最聪明的人？（答案应该不是。）

4. 做一个空缺填补者

“连续创业者埃拉德·吉尔（Elad Gil）提出了‘空缺填补者’这一概念，我一直都非常喜欢这个表达。Stripe 公司之前发展速度非常快，因此需要有人来填补组织中的空缺。值得注意的是，你应该与公司一起成长，而不是让公司围绕你而实现增长。”

对此，科尔多瓦具体分享了两个建议：

不要只是寻找帮手，你应该主动成为帮手。“我们很容易陷入一种思维模式，只要在事情进展不顺利的时候，就开始指责，在这种情况下，要想找到让事态好转的方法则难上加难。你是否会经常寻找新的方法来帮助你周围的人？不要因为上司最近太忙而感到沮丧，你应该换个角度来思考，想想自己能做些什么来协助他们？”

承担其他工作。“我的工作重点是处理合作关系，但除此之外我也会承担其他职责。之前，有一位工程经理离职后，我临时承担了工程团队的管理工作。此外，在专门有人负责 DEI 倡议相关工作之前，在长达一年多的时间里，我也一直在领导这项工作。”科尔多瓦说，“这些经历也帮助我建立了声誉，让我接触到更多职能，促进自己发展。要得到晋升，往往都要求有跨部门工作经历。最终，随着公司不断发展，我也获得了领导一个新业务部门的机会。”