一年一度的双十一临近，各类电商平台早早开启了预售，但随之而来的虚假宣传、虚假打折、收冒伪劣等各类消费投诉也在增加，达到一年中线上消费投诉的高峰。
近日，国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉杭州网易再顾科技有限公司旗下“网易严选”称，该平台以免费领取鸡蛋为由，捆绑销售商品。
11月4日，广东省的刘先生投诉称自己于2021年11月2日，收到网易严选关于免费领取鸡蛋的短信，刘先生进到公众号后发现，需要另外购买其他物品才可以“免费”领取，与之前短信承诺不一，刘先生认为存在不诚信经营和虚假宣传及捆绑销售，随后刘先生打客服电话进行投诉，得到回复为：必须买东西才可以领取。
刘先生称，收到可以免费领鸡蛋的短信时，并没有提及需要捆绑购买其他物品才可领取。随后刘先生进入购买页面就是双方达成协议，但是交易内容发生单方面改变。
用户投诉内容被第一时间转交给平台，但是截止发稿前，仍未收到平台反馈。
据悉，网易严选于2016年4月正式上线，是网易旗下自营生活家居品牌，深度贯彻“好的生活，没那么贵”的品牌理念。根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示，网易严选最新评级为“不建议下单”。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“网易严选”还涉嫌存在商品质量、售后服务、退款问题、订单问题、退换货难等问题。
相关案例
虚假宣传？“网易严选”上买多功能料理锅，半小时烧不开水
8月21日，河北省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于8月18日在网易严选购买了一款多功能料理锅，该商品支持质量问题退货。19日产品送到家后，李先生用该料理锅烧水，发现该产品无法正常使用，最大火30分钟水都没有沸腾，李先生立即联系客服，客服说温度达到200-230才会取消加热，李先生以质量有问题申请退货，客服说只能帮记录，48小时内会有专员电话过来。19日17点网易严选专员打电话过来，说该多功能料理锅烧不开水不属于质量问题，拒绝退货。
“网易严选”上买茅台被指质量问题 到货漏液售后商家不予处理
河南省的李女士于去年12月21日11点30收到在“网易严选”购买的茅台，包装完好，也没有闻到酒味。加上有点事快递员在门口就扫描签收了，但是下午13点53分打开快递后发现泄露严重，经查询瓶口有问题导致，外部包装是很严实的，酒盒外面也看不出有任何异常，里面小杯子取出来后发现有泄露，于是拍照给商家反馈，要求换货，但商家以已经签收为由不予处理。
上游新闻记者 杨野
