近日，加拿大鹅退换货条款的公平性和合理性引发广泛关注，“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”冲上热搜榜。
12月1日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅关联公司希计（上海）商贸有限公司（以下简称“加拿大鹅”）。
加拿大鹅称可以退货退款
12月1日上午，上海市消保委约谈了希计（上海）商贸有限公司，公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。
据悉，约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况有不小出入，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。
在约谈中，上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道，加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。
据悉，在约谈会前，加拿大鹅发布声明称在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。
加拿大鹅官方微博声明
加拿大鹅此前表示，专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，可以享有终身材料和工艺保修服务。
女子在加拿大鹅门店购买羽绒服
发现质量问题想退货被拒
此前据媒体报道，10月27日，上海的贾女士在国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服价格为11400元。
贾女士购买的这款加拿大鹅羽绒服
回家后，贾女士仔细查看发现，这件衣服的LOGO（图标）竟然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线，与真品的图标显然不一样。
此外，衣服多处做工也极不注重细节。记者从贾女士提供的照片上看到，衣服多处挂着长长短短的线头，口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象。
贾女士说，衣物的面料也有刺鼻的味道，存在明显的质量问题。她还表示，购买当天刷卡消费前，店员对于购买的商品不能退款退货等细节没有任何告知，“当我刷完卡后，店员递给我一张纸，抬头为《更换条款》，要求我签名。”
这份《更换条款》上写道：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。“如果不签名，就不能拿衣服。”贾女士表示，当时，她只能在这份条款上签了字。
贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉，同时拨打了加拿大鹅客服热线，但店长称“没有权力退货，需要总公司层面来解决”，其还称公司已经向市场监管局方面提供了这件衣服的报关单和合格的检测报告。要求消费者提供衣服不合格检测报告才可以退货；随后，贾女士撰写邮件并将衣服的细节照片等凭证一同发往加拿大鹅检测中心邮箱，但随后其总公司在回信中表示，加拿大鹅方面不再通过照片提供产品认证。
多地加拿大鹅门店
均表示“不可退货”
关于“不可退货”的政策，北京三里屯加拿大鹅门店的一名工作人员也证实，在专门店里购买的产品确实不能退货，这是因为顾客在购买时看到的东西是“实体物品”，所以不可以退。
此外，重庆IFS加拿大鹅快闪店的一名员工表示，在中国大陆专门店销售的所有产品均不能退货。这名员工还说：“这是中国（大陆）的普遍政策。”
网店可7天无理由退换货，但是……
线下门店不可退货，线上网店呢？
加拿大鹅天猫旗舰店客服表示：“对CANADA GOOSE实体店铺并不了解，情况不方便回应，但品牌官方旗舰店所售商品均支持7天无理由退换货保障，可在商品及包装保持出货时原装且配件齐全（吊牌未剪 、未使用、未洗涤）且在不影响再次销售的情况下，在签收之日后的7天内享受无理由退换货服务（限中国大陆地区），如有纸质发票还请一同寄回。”
但仔细研读其“退款说明”，其中文字值得玩味。“涉及已损坏或已经使用过的商品，若因质量问题退款，如有必要需经权威质检部门或Canada Goose 质量部门鉴定，Canada Goose保留最终判定权。”
加拿大鹅中国市场业绩靓丽
加拿大鹅于2018年起进入中国，近年来，加拿大鹅强化了对中国市场的布局，在北京、上海、沈阳等城市开设实体门店。加拿大鹅总裁兼首席执行官Dani Reiss此前在财报电话会议中表示继续看好该品牌在中国市场的发展。
其日前发布的财报显示，截至2021年9月26日的2022财年第二季度，加拿大鹅实现净利润900万加元，营业收入达2.33亿加元，实现了同比40.3%的增长。
加拿大鹅表示，公司二季度的营收增长主要得益于电商渠道的快速增长及中国市场贡献。其中，在所有主要现有市场的增长推动下，公司全球电子商务收入增长了33.8%，其在中国大陆的直接面对消费者营销模式收入增长了85.9%。
根据年初至今的表现和当前趋势，加拿大鹅调高了整个2022财年的全年业绩预期，预计2022财年，公司总营收将超过10亿加元，约为11.25亿加元至11.75亿加元。
谁给了加拿大鹅“拒不退货“的勇气？
12月1日，人民日报旗下@侠客岛 发表评论《谁给了加拿大鹅“拒不退货“的勇气？》。
评论称，这些年，一些外国品牌曝出“双标”，搞国内和国外市场两个标准，之前梦龙雪糕、百威啤酒、户外品牌狼爪、舒肤佳等，都因为虚假宣传、误导消费者被曝光或罚款。随着中国市场的开放，中国消费者维权意识越来越强，洋品牌不要以为外国制造就高人一等，也不要以为中国消费者好糊弄。好的东西，咱中国消费者自然愿意掏钱买，孬的东西，我们也可以让它们在中国市场干不下去。“货真价实”这四个字，放在哪里都适用。
来源：上海市消保委、新民晚报、北京青年报、人民日报《侠客岛》
部分文/广州日报·新花城记者 涂端玉
广州日报·新花城编辑：吴一钒
关键词： 想双标？没门！全额退款 加拿大鹅 上海市消保委 中国大陆
