2021年，随着二手物品登上正面市场，二手电商跃入消费者的视线，这一年，京东旗下独角兽“万物新生”集团在纽交所上市、快手加入二手电商赛道、圆通二手商城正式上线等好消息不断。
然而，在行业爆发成长的同时，二手电商市场仍面临着诸多挑战，二手电商商品质量不过关、网络售假、霸王条款等顽疾也逐渐暴露。日前，网经社电子商务研究中心发布了《2021年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》。
二手电商投诉存在十大问题
2021年“电诉宝”受理的投诉中，根据投诉量从高到低，被投诉的二手电商平台排名依次为：闲鱼、红布林、转转、孔夫子旧书网、找靓机、拍机堂、拍拍二手、只二。
同时，报告还公布了《2021年全国零售电商（二手电商）消费评级榜》，其中，二手电商共5家电商平台入选，包括：找靓机、红布林、转转、孔夫子旧书网、闲鱼。其中，找靓机、红布林获“建议下单”评级，转转、孔夫子旧书网获“不建议下单”评级，闲鱼获“不予评级”评级。
据“电诉宝”显示，退款、商品质量、网络售假、网络欺诈、霸王条款、退换货难、客服服务、售后服务、货不对板、冻结商家资金、订单不符是2021年全年二手电商投诉的十大问题。
二手电商兴起巨头效应明显
2021年，二手电商行业发展迅速，各二手电商开启“大乱斗”模式，对此，网经社电子商务研究中心主任曹磊指出，随着“闲置经济”“共享经济”“循环利用”等绿色消费理念逐渐流行，人们逐渐把视野从追逐新品转移到二手换新上来，“买二手、用二手”被越来越多的消费者特别是年青一代接受，甚至成为一种绿色环保的生活习惯，这是二手电商兴起的大背景。
不过，目前在二手电商领域，头部效应明显。网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青认为，早先爱回收与拍拍合并是为了牵制阿里系的闲鱼和58同城的“转转”，二手物品交易平台的发展虽然还处于探索阶段，但二手电商行业已经形成寡头，巨头效应明显。
多个二手电商平台纷纷被“吐槽”
据监测数据显示，2021年“闲鱼”(淘宝（中国）软件有限公司运营）共获得18次消费评级，均获“不予评级”。
2021年全年“闲鱼”的电诉宝用户投诉问题主要有网络售假、商品质量、退款问题、客服问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、退换货难、发货问题、虚假促销等。
2021年“红布林”(红布林集团股份有限公司）共获得15次消费评级，其中3次获”谨慎下单”,12次获”建议下单”,2021年一年整体消费评级为“建议下单”。投诉的问题主要有商品质量、退换货难、霸王条款、网络欺诈、订单问题、退款问题、网络售假、售后服务、货不对板等。
2021年“转转”(北京转转精神科技有限责任公司）共获得16次消费评级，其中8次获”不建议下单”。投诉的问题主要有退款问题、网络欺诈、商品质量、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、网络售假、虚假促销、退换货难、霸王条款等。
“找靓机”（由深圳市万事富科技有限公司运营）2021年共获得12次消费评级，获“建议下单”评级。投诉的问题主要有售后服务、退款问题、商品质量、退换货难等。
上游新闻记者 杨野
关键词： 2021二手电商消费投诉数据报告发布 诸多问题逐渐暴露 网
