文/Dong 审核/子扬 校正/知秋
中国电子商务行业的不断发展，不仅催生了物流行业的崛起，也为物流行业的发展壮大提供了坚强的后盾。
物流行业兴起之初，由于竞争压力的加剧以及市场缺乏一定的监管，导致整个行业一片混战。而经过整个快递物流业市场优胜劣汰的行业大洗牌之后，中国的物流市场在过去的很长一段时间里，处于三通一达以及京东、顺丰竞争的动态平衡，整个物流领域的发展已经相当稳定与稳固。
然而，极兔速递的入场，却打破了我国多年以来已经趋于稳定的快递江湖。
日亏1亿搅局中国市场
2020年在东南亚地区活跃的极兔速递，初入中国市场。彼时，中国物流快递市场的格局已经相当稳固，即便本土快递厂商想要从中挤入已经非常困难，更何况极兔速递这样一家来自海外的快递公司。
然而，进入中国市场之后的极兔速递，凭着着持续不断的价格战，不仅成为三通一达的有力竞争对手，甚至于还成功搅乱了中国快递市场。
进入中国市场之后，极兔速递为了以更快的速度以及更强的实力与国内快递巨头竞争，直接将快递价格拉到了1元以下，丝毫不考虑盈利情况。
据笔者了解，进行烧钱抢地盘大战的极兔速递，甚至一度出现过1天亏损1亿元的“盛况”。
顺利收购百世快递
事实证明，极兔速递的价格战在中国快递物流市场确实卓有成效。借助无休止的价格战，极兔速递在中国快递物流行业站稳脚跟的同时，还顺利收购了百世快递，再度引发了快递行业的大洗牌。
2021年10月29日，百世集团正式官宣将以68亿元的价格将旗下百世快递业务成功出售给极兔速递，预计2022年上半年完成交易。
毫无疑问，极兔速递吞并百世快递之后，将在最大程度上弥补曾经因为价格战而被贴上的“低端”标签，同时也将借助百世快递补齐在中国国内快递市场中基础设施建设不够完善这一短板。
满意度倒数第二
值得一提的是，无论是通过价格战搅乱了中国的快递市场，还是斥资68亿元吞并百世快递，都足以证明极兔速递的优势所在。但是，极兔速递在中国快递行业却存在一大不可忽视的发展弱势，那就是消费者满意度较低。
近日，chnbrand发布了“2022中国顾客推荐指数快递服务推荐度排行榜”。
根据相关榜单显示：中国快递行业的顾客推荐度平均得分为26.2分，其中京东、顺丰遥遥领先，分别拿下52.5、47.5分，远高于平均水平；
而极兔速递以及现已经被极兔速递收购的百世快递，顾客推荐指数为负，分别为-22.8分、-25.4分，严重拖了行业后腿。
实际上，从黑猫投诉平台上，也能够看到消费者不断投诉极兔速递快递慢以及服务态度恶劣等等，极兔速递与百世快递在黑猫投诉平台上的投诉量分别达到了到2251条投诉和25507条。
极兔速递口碑为何如此差？
极兔速递之所以在中国快递行业的口碑极差，最主要的原因还是极兔速递进入中国市场之后发展速度过快，价格关注的重点放到了烧钱抢地盘之上，而真正忽略了消费者体验，进而影响了整体口碑。
从国内消费者对于极兔速递的评价来看，大部分集中在：虽然极兔速递的价格相较于其他快递便宜，但是消费者体验却极差。无论是快递员的送件服务、送件时效性还是极兔速递的快递状态查询以及损件、丢件方面的赔付，极兔速递都无法与国内快递企业同日而语。
对于极兔速递来说，借助粗放式的发展方式以及毫不吝啬的烧钱大战虽然能够在中国当下的快递物流市场中成功撕开一道口子，正式入局，但是忽略消费者口碑搭建的极兔速递却存在明显的服务短板。而这一点，或许将成为极兔速递被国产快递行业绞杀的一大突破口。
写在最后
现如今，消费者们对于会关注快递的价格，但是最主要的还是重视相关体验。对于极兔速递来说，倘若继续忽视用户感受，最终能够在中国快递行业展现出当下猛烈的发展势头，还未可知。
极兔速递吞并百世快递之后，如何改写两者共同的低口碑，似乎成为当务之急。
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