在上海虹桥机场，瑞幸咖啡柜台上贴着一张印有二维码的收据条，上面是手写的一行大字“请扫二维码加群”。这就是瑞幸咖啡的私域雏形，将线下门店看作一个引流的入口，将进店的消费者以“加群送优惠券”的形式吸引到社群中。
随着运营私域成为重要战略，很多企业纷纷做起来私域。
但是，不少企业虽然搭建了私域的框架，却不明白私域的目标和价值。
这些企业要么是砸重金搭建团队——公众号、小程序和社群样样不落，但是没有结合自身用画像，有侧重点地运营，最后转化效果很差；要么就是很不走心，甚至出现了下午五点在社群里问候用户早上好，是否要喝咖啡的情况。
想做好私域运营，首先要明白，私域运营到底指的是什么？
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什么是私域运营？
私域是指，品牌或企业直接拥有的，可重复的低成本甚至免费触达用户的场域，并将私域划分为私域用户池与私域门店两大阵地。
在具体的实践中，不同的企业对于私域有不同的看法，主要分为四类：
第一，新的获客战场。
比如，全国连锁KTV品牌唱吧麦颂做私域是源于对新流量的渴望，在存量渠道之外开辟一个获客新渠道，所以将私域看作为获取新客、维系客户的新战场。
第二，为用户提供高效服务的工具。
全球注册用户超过6300万的同性社交平台Blued，为进一步满足个性化且需要专业及时响应的HIV健康服务需求，而专门搭建了私域平台，确保与用户的高效沟通。
第三，测试新品的渠道。
有些大型企业在做私域时，由于集团品牌体量太大，产品线也很庞大，所以不会用品牌来做私域，也不会拆分出一条产品线来做，而是用一个口味，甚至一个口味的一个包装在私域中做测试。比如，奥利奥将新品零糖奥利奥在私域中测试，当听到私域池中有不错的反馈声音之后，才会面向市场大规模销售，这样能够保证新品的成功上市。
第四，私域是企业可以自由支配的资产。
企业最需要知道用户是谁，在哪里，在做什么，然后逐渐将陌生人用户发展成熟人，再由熟人慢慢变成朋友，最后由朋友变成家人。当用户成为了企业的家人后，自然会主动为企业做推广，为身边的亲戚朋友推荐该品牌，从而产生更多的可以自由支配的资产。
以蔚来为例来进一步说明，当消费者购买了一台蔚来后，可以享受租电池、快速换电、临时升级电池包容量、在线上商城用积分换购产品等增值服务。蔚来的目的并不是让车主再次购买一台车，而是鼓励车主介绍更多的客户，有的车主已经帮蔚来卖了160多台车。去年疫情期间，老用户为蔚来推荐了近七成订单。
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私域运营有什么用？
腾讯智慧总结出一套底层方法论——四力增长模型。
其中包含企业搭建私域的四个维度——组织力、产品力、商品力、运营力，可以为企业提供乐高式的拆解，找到每一个力提升的关键节点，并且提供详细的指标参考和优化建议，最终促进运营目标达成。
全球领先的高端美妆全渠道零售商丝芙兰，是四力增长模型的践行者和引领者。
01组织力方面，丝芙兰通过成立“电商及数字化”团队，负责电商渠道的运营，同时为全渠道拓展及其他运营部门提供“中心化”全渠道解决方案，协力提升全渠道消费体验。
02产品力方面，丝芙兰小程序集线上商城、会员中心、店铺服务预约为一体，打通全渠道购买与服务，提升用户的全渠道消费体验。
03商品力方面，为了培养用户心智与促进销售转化，丝芙兰通过“大牌尖货+独家发售”策略打造独特商品力，与娇兰、纪梵希、雅诗兰黛、相宜本草等国内外大牌推出小程序专享福利及活动。
04运营力方面，丝芙兰一直引领美妆零售私域运营创新，在行业内率先探索了小程序裂变社交玩法，并持续探索广告、搜一搜、小程序直播、企业微信导购等腾讯生态工具的最新玩法，并取得卓越成效。
截至2020 年，丝芙兰的企业微信消费者已经超过数百万，通过精细化运营“企微社群—小程序直播—小程序精品店”的转化链路，有效拉动了小程序 GMV增长。今年 618 期间，丝芙兰更是创下了小程序 GMV 过亿，同比增长超 60% 的新纪录。
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怎么做好私域运营？
第一步，将流量从公域引导到私域。
对于大部分零售商家来说，公域是重要的流量来源。
在线上，企业在第三方平台所能够获取的公域流量分为搜索/推荐自然流量、广告付费流量和大促活动流量。其中，广告投放成为企业在第三方平台获取公域流量的核心驱动，企业若想持续获取流量，进行生意转化，就需要不断投放广告，引导公域用户进入小程序商城或者APP，继而通过运营完成用户的留存、转化、复购。
第二步，如何共同运营公域和私域。
尽管零售业不同细分领域的特性和经营模式差异显著，但公私域联运的核心链路基本涵盖三个关键步骤——公域流量的私有化沉淀、私域用户池的运营和私域的商业化实现。
高频模式适用于生鲜、食品饮料等客单价相对较低，用户决策链路较短的品类。该模式强调公域流量私域化的快速转化，以及建立私域用户池的粘性和高频次复购，以提升用户的全生命周期价值。
中频模式的代表，如快消品、服饰、美妆、鞋靴箱包、时尚珠宝配饰等品类，客单价中等，用户的决策链路也相对中等。这种模式注重通过导购运营和内容运营实现线上、线下的流量共享和循环，并通过线上小程序开拓用户离店后全新的消费场地，实现私域用户的全渠道转化。
低频模式面向3C、家电、汽车等高客单价品类。对于低频模式的公私域联运链路而言，私域建设的价值更多在于建立用户对品牌的长期信任，因此需要品牌和商家具备持续性的运营和耐心。
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总结
无论私域玩法如何改变，万变不离其宗的，是以用户为中心的精细化运营模式，做到真正能够给到用户价值，这才是企业做私域的根本目标，也是企业成功的基石。
点个“在看”不失联
关键词： 为什么泡泡玛特星巴克都加入了私域运营
