出品|蜘蛛经
作者|黑蜘蛛
在大众点评上购买消费券做美甲，两天后指尖脱落，5天后美甲翘边，而大众点评认为无问题，拒绝消费者投诉诉求。目前消费者投诉无门，也未得到任何回复。
这事发生在2022年1月19日，重庆市的李女士投诉称，其于2022年1月15日在大众点评网购买“花姑娘美甲美睫化妆（观音桥总店）美甲消费券“88元，17日出现指尖脱落，20日出现美甲翘边质量问题，要求退款被拒。
两次提交照片后，大众点评网派无美甲经验男专员来处理，先称看不清照片，后称照片给女同事看过，无问题，拒绝提供评判证据与证明。李女士认为大众点评存在包庇问题商家，在沟通期间多次打断消费者叙述的问题。
李女士表示自己的诉求是，要求商家全额退款，赔偿误工费，交通费，电话费。要求大众点评网对商家及相关专员进行处理并公示，要求大众点评网回复对客服专员的投诉结果。李女士向多家平台投诉，在电诉宝上投诉后，但是截止发稿前，几方均仍未收到平台反馈。
经查，“大众点评”隶属于上海汉涛信息咨询有限公司，法定代表人穆荣均，官网自称其主要致力于为中国消费者提供本地的餐饮、休闲、娱乐等生活服务发表评论、分享信息的平台，并为广大潜在的消费者提供客观、准确的本地化消费信息指南。
其实，此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：
案例一：用户反映“大众点评”上存无证“野鸡学校”
2021年11月25日，广东省的伍女士投诉称平台在广州区域发布了多家交“言叶之庭”的日语培训，出于对平台的信任，在平台上联系了其中的美院店，并去了现场缴纳了17000元培训费。这个机构经营的是高中生日语培训，考级、考研、一对一。但后来，伍女士从广州教育局得知，言叶之庭美院店是无办学许可、无工商执照的野鸡学校。
伍女士表述这家机构在平台上虚假广告号称“高考日语专家”“N2保过班”，但实际要求查验教师资质时，却拿不出上岗资格证。教室设在民居一楼，自己也去了居委会，居委会称这家教育机构所在地是住宅，也没有报备，没有做住改商申请。
案例二：用户反映疫情原因不敢出游 “大众点评”拒不退款
2021年10月8日，浙江省的向女士投诉称，其于2021年9月29日订购民宿一晚，但因近期疫情反复，社区防疫工作抓得很紧，因故取消订单，已和买家协商同意取消订单，有文字截图凭证。但后面商家变更口径，和平台一起强制客户消费，拒不退款。
向女士表示在这样的特殊时期，平台居然联合商家以退订政策为由强制消费。
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关键词： 重庆消费者投诉大众点评包庇商家拒绝退款
