四月初的上海，一帮“上海团长”和一批社区团购平台，正在重塑新零售的商业形态……
3月底，奥密克戎席卷上海，拥有2500万人口的超级城市进入静态化管理阶段，线下商业几乎全部停摆。
内部物资迅速消耗，外部物资运输受阻，供需之间的矛盾迅速暴露……一连多日的“抢菜难”倒逼市民展开“自救”。一个个临时组建的社区微信群中，由市民们自发组织转发的各类团购链接刷屏……
快团团、快团团、快团团。尽管目前尚无快团团的官方运营数据，但其火爆程度有目共睹。近半个月来，几乎所有社交平台上，只要提及上海卖菜等话题，往往都绕不开“快团团”这三个字眼。
传统电商巨头缺位的时间内，快团团吹响社区团购的冲锋号。一个老生常谈的讨论被再次摆上台面，坎坷发展至第六年，社区团购行业“柳暗花明”了吗？
刷屏的快团团
“面包套餐里面的可颂没货了，改了2个吐司的套餐，差价会自动退回到大家的账户里；由于不少居民反馈蔬菜团中的部分土豆发芽，卷心菜叶、青菜叶发黄等问题，经协商稍后会退58元给参团的住户；泰森鸡肉目前成团进度54/100份，晚上7点截单……”
4月11号下午五点，家住上海普陀的海丽如常在楼栋团购群里发了一则数百字的通知，向群内约60户居民公示团购进度。自上海实施封闭式管理以来，组织团购、统计订单、分发物资已成为海丽除了日常工作外的生活常态。
据不完全统计，仅4月8日至12日四天时间内，海丽居住的5号楼已经先后组织了23次团购活动。除了果蔬肉蛋奶等必须品外，物资团购的范围还包括调料、预制菜、酒精等等。
海丽及其所在小区的团购模式，是近期上海大多数小区的一个剪影。当下的上海，如同海丽一般负责居民团购事宜的人不在少数，外界亦将这群人称为“上海团长”。而将这些“上海团长”们一一链接的，则是一款微信小程序——快团团。
4月初至今，短短两周时间内，快团团以各类商品链接的方式在海量微信群中扩散。在海丽看来，目前的快团团甚至已经取代淘宝、京东等电商豪门，一跃成为其社区网购的首要平台。据不完全统计，海丽参与组织的20余次社区团购无一例外，均来自快团团。
此轮刷屏上海的快团团究竟是“何方神圣”？
公开信息显示，快团团是拼多多在2020年推出的一款产品，注册于2019年下半年，并于2020年3月6日正式上线。上线初期，其曾被外界解读为拼多多发力社区团购的标志之一。
但事实似乎并非如此。
在官方网站中，快团团如此介绍自己：微信社群小程序，“助你更好地经营微信私域客户，实现业绩暴涨。”
用更为直白的话来讲，快团团实际上就是一款建立在微信生态的商业工具。通过微信小程序，快团团可以帮助供应商、商店店主、社区团长等具有私域流量运作能力的人快速对接需求，并进一步变现。
整个商品交易链条中，快团团的工具属性明显：快速发布团购，并在线上收单、收款。
然而就是这样一款工具性产品，如何成为上海市民“自救”的稻草？
社区团购OR微商平台？
“大概是4月4日那天，我们发现原本解封的时间被推迟了，而且家里的存货已经不多，我们一下就慌了。而且我们楼内一开始有阳性，不敢和其他楼有交流，就只能‘自救’。”
谈及之所以使用快团团，海丽的言语间有些无奈，“我们尝试了无数次像一些上海发布的渠道，或者是一些官方公众号给的那些渠道，但那些渠道基本上电话都是打爆的，或者是根本就是没有办法接单的。”
官方渠道走不通，想“自救”就必须找到其他渠道。但一个新的问题是，各个供应商的供应链、付款方式以及售后方式多样，在没有统一平台的情况下，交易成本巨大。在海丽看来，快团团则恰好解决了这一痛点，而且“因为第三方，方便，你万一出问题是可以退款的”。
进一步拆解快团团促成的交易模式，或许可以一窥其破圈的密码。
首先是业务本身，快团团并不局限买卖多方身份，主打平台的易操作和低门槛。在快团团上，参与的人员可以被分为几个大类：供应商、团长以及消费者。其中，供应商提供资质证明，并开启团购；各级团长们则可以转发供应商内容，并按需发起团购；消费者则可选择参团，下单付款；最后由供应商提供物流服务，达成交易。
复盘整个过程，快团团与传统电商最为不同的一点，就在于由团长带来的社交资源。
作为依托于微信生态的工具性小程序，快团团可以利用微信一键登录并快速转发，后者被视为国民软件，是如今公认的最大流量池。
快团团也毫不避讳对微信的依赖，在各大手机应用商城中，有一个名为买卖相册的软件，自称为快团团助手。该软件的所有功能都与微信相关，包括批量发朋友圈、群发引流、批量抓图、朋友圈抓图等等。
在买卖相册的帮助下，使用快团团的团长，可以直接抓取转存上一级团长或供应商的配图，生成新的团购链接，并再次推广。据快团团客服，转开新团的团长可以获得大团长指定比例的佣金，也需要向平台缴纳千分之六的手续费。
用佣金不断吸引团长开团，以此撬动更大的消费市场，从这一层面来看，快团团似乎更加偏向一个微商工具，而非社区团购平台。
小程序自带的客服页面有这样一个问题：快团团是什么？
官方客户给出的回应则更加能够佐证上述研判——快团团是支持普通人在微信创业的小程序工具，团长可以在微信快团团小程序上快速发布商品，分享给微信好友下单购买，团长也可以线上统计订单信息并进行收款。
不过，上述佣金并非固定机制。据海丽透露，目前疫情期间所有的团购都不存在佣金，且快团团将返还所有上海团长的4月平台手续费。
“资质”之辩
当工具有了充足的接近性，接下来影响其推广程度的，则是团购时面临的最大痛点，下场参与的多位“团长”均给出一个关键词——资质。
“我有一些朋友住在一些比较高档的小区里面，基本上他们的货源，还有他们买的东西的质量是可以保证的，所以我们优先会选择这些比较高档小区的货源。”
回忆起开团初期，海丽表示因为快团团并不提供任何供货方，所以团长们必须自行寻找信得过的货源。“牛奶、面粉、包子这些东西其实是很容易在路上被政府征收的，所以我们现在这些团购成功的包子也是通过一个我以前的同事，他的朋友是专门在做当中的经销商。”
海丽给出一份《曹杨汽车公寓防疫期间团购指引》，该指引进一步显示，为了确保供应商或上级团长资质，其所在小区要求任何团购发起人必须是小区居民或亲属，并告知参团人员供货商经营资质或相关证明，包括不限于经营资质证明、运输车辆临时通行证、运输人员48小时内的核酸检测报告等。
不过，饶是在资质层面严格要求，海丽在组织团购的过程中还是遇到了各式各样的问题，物流、质量、拼团人数等等都导致快团团在使用过程中并没有那么轻松。
由“草根”智慧驱动的团购运作多日，倒逼着渠道端做出回应：如何用有限的供应能力确保效率？
4月9日前后，多个大型电商相继推出保供套餐，上海各地居委以及本地供应商也加入保供阵营。供应商资质有了保障，上海团长们的工作压力随之减轻。
如今，海丽所在的团菜群中，大多数团购项目都是由居委联络并组织。据多个媒体报道，截至目前，包括静安区曹家渡街道、闵行区莘庄镇、颛桥镇、新虹街道等在内，上海至少已有10个街镇在“快团团”上开团供应物资。
如果说快团团早期的爆发系因用户自发推广，如今加上了官方背书后，其吸引的流量进一步裂变。传统零售供应链停摆的日子里，依托快团团建立的社区团购体系迅速从无到有建立起来。
市场上，有一种论调不胫而走，认为疫情或为社区团购带来曙光。行业寒冬之际，由疫情催动的社区团购，能否迎来行业拐点？
社区团购柳暗花明？
社区团购，起始于2016年，爆发于2020年，又因监管一记“九不准”的重锤进入淘汰期。
烧钱赚吆喝的模式按下暂停键，行业格局生变。去年下半年开始，同程生活、食享会相继宣布破产，橙心优选、美团优选等互联网巨头也接连调整社区团购业务。到了今年3月底，昔日社区团购明星公司“十荟团”亦被爆关停。
曾经高歌猛进的社区团购成为各家手中的烫手山芋：百亿资金砸进去，基本的市场教育还未完成，可为了活下去所必需的“控成本”和“找利润”，又无一不是攻坚战。
社区团购“柳暗花明”与否，取决于其商业模式中存在的桎梏是否被解决。过去几年间，有关社区团购模式弊端的讨论不胜枚举，大多集中在三个部分：激活、维系、盈利。
首先是激活，在现有的社区团购模式中，从招募团长开店建群、到团长发起团购再到团长分发物资，社区团购商业模式的“激活”，近乎全部依靠由团长链接的交易链路。
从某种程度上讲，团长恰恰是社区团购规模的最大制约因素。以往的操作模式中，平台为了留住团长，大多采用佣金制。但此次上海疫情期间，团长们大多都是由对物资的需求驱动，且大多是无偿服务。当疫情因素不再，社区团购又该如何留住这部分志愿性团长？
其次是维系，抛开团长不论，社区团购归根结底是一个新消费模式，链接供需双方的需求。动辄需要几十单起拼的机制从根本上制约了社区团购所能覆盖的商品类型——高频次刚需类产品。
在一位不愿透露姓名的业内人士看来，这次疫情，社区团购之所以能够爆发，也是因为广大民众有了集中的采购需求。而一旦疫情结束，大众生活恢复正常，这样的买方市场几乎不会再次出现。
第三点是盈利，一般而言，高频次刚需类产品经过多年市场博弈，其利润空间已经被极度压缩。除此之外，大部分用户对高频次刚需类产品都存在价格敏感，这意味着用户对平台的黏性存在极大考验。
过往的经验显示，社区团购想要盈利，一是要控制货品亏损，二是要提高供应链效率。现阶段，自建供应链及建前置仓被业内公认为“正确之事”，只不过也是最难的一条路。
从各个方面来看，被疫情短暂催发的社区团购远远未到拐点期。
“快团团归根结底只是一个消耗中介能力的三方平台”，在海丽看来，“我还是需要有一些指定要求，我选淘宝等平台是因为它的选择范围比较广，我什么都可以要，对吧？但是你快团团里面其实很多东西都局限，你要跟其他人去拼单，那也要耗很多精力。解封了，我肯定是不会再选择的。”
责任编辑 | 黄海
关键词： 快团团正在刷屏上海人民的手机 社区团购
