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美团优选是“优化”还是要退出宁夏市场?

时间:2022-04-22 08:32:51       来源:腾讯网

4月20日一早,银川市民刘女士像往常一样,打开美团优选小程序准备“逛逛”,奇怪的是打开后的页面却显示所有商品均已售罄,而在首页的公告里则有“您所在的自提点将暂时停止服务”等字样。刘女士以为自提点出现什么问题,又切换了几家自提点,没想到这几家均显示同样的内容。“美团优选是不是要退出宁夏了?”对于市民的疑问,记者致电美团优选客服询问,得到的答复是“为了持续优化用户体验,具体恢复时间平台还没有通知”。但在平台部分“团长”看来,这意味着美团优选“停”了。

美团优选宁夏地区4月20日页面和“团长端”页面显示。手机截图

报料:美团优选突然不能下单

刘女士是美团优选的忠实粉丝,每天早上都会习惯性地打开手机看看上面有什么可买的。这一年多来,她陆续在美团优选买过蔬菜、水果、零食、日用品等,除了偶尔有点“小问题”外,大部分商品的质量她都很满意。20日一早,发现美团优选下不了单,她觉得有点可惜,“会不会停了?以后还能继续开吗?”与此同时,不少微信群也在纷纷传言美团优选“停了”“退出了”。

当日上午,记者打开美团优选小程序,选了离家最近的一家自提点,确如刘女士所说,弹出的页面显示一则公告:“亲爱的顾客朋友:为了保障给您提供稳定可靠的次日达服务,2022年4月21日起您所在的自提点将暂时停止服务。4月20日及之前送达的商品,可联系团长取货。如需售后服务,可致电……”,发布时间为4月20日。蹊跷的是,这份公告里没有写明什么时候恢复团购,只有“为您带来不便我们真诚致歉,期待与您再次相逢”这样一句话。在连续切换兴庆区、贺兰县、金凤区数家自提点后,记者发现弹出的页面均一样。

客服:为了持续优化用户体验

记者拨打公告中留的美团优选全国官方客服热线询问,客服称这是为了持续优化用户体验,正在进行升级,具体什么时间恢复还没接到平台通知。“可以关注用户端,如果能下单就是恢复了”。当记者询问“优化”是全国范围还是部分省份时,客服称只能看到记者所在的区域是在“优化”,其他地区则不清楚。

通过切换定位,记者发现宁夏其他四市的部分自提点弹出的页面与银川的一样。再扩大范围查看,北京、包头、乌兰察布等城市均可以正常下单,而同为西北地区的青海西宁、海东以及甘肃临夏等城市则无法下单。

团长:多半是退出宁夏市场了

就在去年,另一家社区团购橙心优选在退出宁夏时,客服也曾对媒体表示,这些区域正在进行优化调整,导致无法下单,具体恢复时间未确定。据此,“团长”们认为,“美团优选多半是退出宁夏市场了”。一位“团长”告诉记者,早在19日晚上,“团长”群里就有传言称美团优选即将退出宁夏,当时她还半信半疑。直到20日10时许,接到一位熟悉的顾客反映无法下单的情况后,她打开手机一看,果不其然,页面显示所有东西均已售罄。再打开“团长端”一看,弹出一则业务调整通知,上面显示“您所在社区将暂停服务,服务费正常结算,详情可查看消息通知”。

对于美团优选的突然“优化”,多位“团长”表示,他们一点儿也不意外,因为从几个月前开始,生意就没有刚开始那么火爆了,上架的商品种类也没有以前丰富了,并且时不时会有一些“小问题”。一位“团长”同时在做3家社区团购,据她介绍,3家团购平台里卖得最不好的就是美团优选。记者采访时,她甚至还不知道美团优选“优化”的事情。

业内人士:社区团购的活力在高频快消品

通过网络搜索可以发现,企业战略收缩、裁员,是当前社区团购的现状。据媒体报道,去年5月以来,京东旗下的京喜拼拼接连退出福建、甘肃、贵州、吉林、宁夏和青海等省份。滴滴旗下的橙心优选,自去年7月以来在湖北、湖南等多个省份裁撤省区条线负责人,同时大幅削减运营、物流等岗位。另据公开资料显示,去年9月以后,在吉林、海南、广东、广西、宁夏等地,橙心优选便在逐步撤离。今年3月,橙心优选更是被爆出全线关停。从高调入驻到落寞离场,再到“持续优化”,这些“大佬”们是“水土不服”还是有其他原因?

“‘大佬’们布局社区团购主要就是收割流量及账面数据,大家都在拼谁的用户多。”一位本土社区团购业内人士分析认为,目前,支撑社区团购业务活力的根本还是在高频快消品这一板块,比如水果、蔬菜等生鲜产品销售,而“大佬”们只顾着低价轰炸,收割新用户数量,不注重产品质量。通过卖价可以观察出,产品很多是低价倾销,明显价格倒挂,如果其他业务效益好还能支撑社区团购烧钱,但现在疫情影响下如果其他板块不能输血支持,团购业务收缩或者关停就是必然的。“追求低价倾销收割用户,产品质量缺乏把控,自身没有造血能力,结局注定凉凉。”这位业内人士说。

记者查看发现,美团优选的新浪微博最后一次更新时间是今年1月20日,微信公众号则为4月12日,均没有对此事进行任何说明。记者17时许发稿时,银川部分团购群里已经传出“今天起甘青宁美团优选关闭业务”的消息。

美团优选到底是“优化”还是退出宁夏市场?新消息报将持续关注。(新消息报记者 王若英 实习生 杨月儿)

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