出品|蜘蛛经
作者|橙蜘蛛
题图|源自网络
在美团下单一份餐，苦等近一小时还没配送，打电话遭遇商家和骑手踢皮球、甚至被拉黑……向美团平台客服投诉无果，程女士当天向“电诉宝”发起投诉。
4月18日中午1点过，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到陕西省程女士投诉称：
我在2022年4月18日早上十一点十分在美团商家（饼局）下单一份餐，到十二点没有配送，联系骑手，骑手说商家还没做好，我联系商家，商家说刚刚做好，我又联系骑手让他去取餐，他说正在处理别的单子，处理好去给我取，我说可以谢谢。
结果十分钟以后再联系商家和骑手均拉黑我，打了几十个电话打不通，向平台客服投诉客服不给我骑手联系方式，超时两个小时无人处理解决。商家和外卖员均莫名其妙拉黑我的号码，拒绝配送并与我沟通。
接到该用户投诉后，“电诉宝”第一时间将投诉案件移交美团平台相关工作人员督办妥善处理，但截至蜘蛛经发稿，“电诉宝”也未收到美团工作人员的回复。
不只是程女士投诉的情况，在“电诉宝”上，消费者最近的投诉情况还包括“用户投诉吃到异物 ‘美团外卖’客服不作为无法退款”、“‘美团外卖’骑手超时态度差 用户投诉外卖被扔在门上”、“商家售卖劣质产品 ‘美团外卖’客服被指业务水平服务态度差”……
蜘蛛经还发现，根据“电诉宝”统计信息显示，在其受理的生活服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团排名第四位。“电诉宝”受理用户维权案例显示，“美团”涉嫌存在网络欺诈、退款问题、霸王条款、客服问题、发货问题、商品质量、虚假促销、送餐超时等问题。
蜘蛛经23日登录另一大消费者服务平台“黑猫投诉”，输入“美团”搜索发现，结果有152915条，在黑猫投诉商家列表的投诉量上，美团也排在第四位。投诉的主要问题无非也是网络欺诈、退款问题、霸王条款、货不对板、商品质量等方面。
作为自称中国领先的生活服务电子商务平台，美团公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。
美团遭遇的不仅仅是用户的投诉，还包括商家、骑手，比如有商家投诉称：因疫情原因顾客位置封闭无法进入，商家提前报备但美团还是扣款！有骑手投诉称：多跑公里数，美团补贴不合理。
不仅如此，在4月21日山东省高院通报的山东知识产权案件审理十大典型案例中，就包括“饿了么”诉“美团”不正当竞争案。在此案中，美团隶属的“北京三快在线科技有限公司”，因为强迫平台商户使用“美团外卖”独家服务，强制商户“二选一”被法院判决停止不正当竞争行为并赔偿经济损失100万元。
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关键词： 几十个电话要不来一份餐 还被美团商家骑手拉黑
