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天天头条:顾客愿意“拍拍拍” 花10万和卖家“杠”上了?

时间:2022-07-23 05:48:30       来源:腾讯网

小杨在拼多多平台上开了四年网店,最近有位顾客在店里买了10多万的商品,可他高兴不起来。

小杨住在嘉兴桐乡,他在拼多多平台上开了一家网店卖数码产品。


(资料图)

他介绍,货是从广东进的,主要用来辅助打游戏,比如这款键鼠转换器,能够在平板电脑上外接键盘和鼠标,比直接点击屏幕有更高的稳定性。

小杨:“键盘可以这样左右动的,等于说是方向盘,我们拿起像这种鼠标,我们打开背包看一下,这里就会显示一把枪的数值,我们就可以正常开枪了,打出你想要的效果。(这种算作弊吗?)不算作弊,因为本身是模拟人的手去操作的。”

小杨说,6月11号晚上,有位顾客在店铺买了一个键鼠转换器,234块钱,他赠送了手机支架和鼠标垫,发货前拍了照片。7月初,这名顾客申请退货退款。

顾客 王先生:“申请的原因就是售后不好,比方说玩这个东西,我不会用,我问他,他就会说稍等,嗯嗯,这样。(回复不太及时?)也不是回复不太及时,就是不愿意教你。”

小杨:“中间的话,我认为我们并没有服务不到位,只是可能说我们店铺的话,人可能不多,聊天过程中可能没有及时马上去对接,那我们也同意给他退款退货,之后我们下面留言了一个说明,商品请勿影响二次销售,配件包装全部退回来。”

7月10号中午,小杨收到顾客王先生退回的商品,键鼠转换器没问题,但缺少手机支架和鼠标垫。

顾客 王先生:“我每天接这么多快递,我也不知道哪一个是他的,他这个单子上也没有写手机支架,也没有写鼠标垫,我哪知道就是退货的时候,让我拍一下那个商品,也没说让我把配件一块拍进去啊,他说的是赠品,是我的疏忽,导致没有给他发过去。”

小杨提供了当时的留言记录,上面写了“退回的商品,‘王座’,数据线,包装,赠品,请勿损坏或影响商家二次销售,否则拒收处理”。小杨说,“王座”就是键鼠转换器,因为没有收到全部商品,他没有同意王先生的退款诉求。

小杨:“他可能心里有点不平衡之后,在我们店铺就报复下订单。(怎么样下订单?)他大批量地下订单,在我们店铺里面拍完了库存,再去拍其它的产品去拍库存,导致我真实的消费者没办法去真实拍。(那他花了多少钱?)大概是两万,两万多。”

小杨提供了后台记录,7月10号,王先生的账号下了六单,总金额两万块钱出头。

小杨在平台上跟王先生沟通,说“你什么意思,恐吓我们”,王先生回复“你爱退不退”。

小杨说“谢谢你,在我们店铺增加流量”,王先生回复“我这是限额了,没限额接着给你流量”。

顾客 王先生:“就是我下单,我知道这个拼多多有个发空包的处罚,我拍了那么多单,他只要发一个空包,以前别人给我发过空包,我直接打电话举报,他发空包,他就有处罚你知道吧。”

小杨:“我们也并没有发货,然后他7月10号晚上他申请了全额退款,我们给他同意了,11号他重新在我们店铺,又把我们店铺商品的库存又去拍了,花了大概有五万吧,他后来这些单选择了退款。”

后台记录显示,王先生的账号在7月11号上午下了三单,总金额5万多块钱。小杨说,王先生申请退款后,自己又同意了。

可7月13号,王先生又下单了。

小杨:“拍了大概有7万块钱,他申请全额退款了,但是我们平台直接介入了,第一也没到我手上,我们也没办法给他直接退款。”

顾客 王先生:“我愿意,我愿意花,我就拍他。(那您这花销也有点大。)我花销,我愿意,他这也没说,我买东西犯法吧,我就是拍拍拍,我拍了我就申请退款,他发不发货,碍不着我的事。(所以您觉得您这种算不算是正常的购买?)我申请退款了,我叫什么购买。(那现在这个事情怎么处理,能不能和解?)我找他和解,他把我拉黑,我现在也不拍了。”

王先生说,自己现在有大概7万块钱押在平台,会等待平台的处理。最早一单的赠品手机支架和鼠标垫会寄回,希望小杨能退款。小杨表示,7月13号的这些订单,平台已经介入,但之前办了退款的订单,平台都要按照消费者实付金额和平台优惠券金额收取0.6%的技术服务费,他是有损失的。

小杨:“对于这些恶意的买家,请你们约束一下这样的行为,对商家造成不必要的麻烦,我希望对每个商家是公平公正的。”

平台工作人员表示,他们介入调查后,核实订单存在异常,将按照相关规则和流程,为商家办理退还服务费的事项。如果之后商家发现有异常订单,可以按照平台规则对订单进行申诉。

(1818黄金眼)

关键词: 顾客愿意拍拍拍 花10万和卖家杠上了