“一个多月了，寺库客服依然没有任何有效回复”。深圳的王路（化名）介绍，他于7月初在“寺库”购买了一个价值15024元的路易威登腰包，对方不发货也不退款，深感无奈。新黄河记者检索发现，近半年以来，在社交平台上有多位消费者曾投诉其“不发货不退款”。王路告诉新黄河记者，他使用寺库购物已达10年，此前从来未遇到这样的情况，身为律师的他认为其行为已经构成欺诈。
8月10日，寺库另一则消息也颇受关注，全国企业破产重整案件信息网显示，其经营主体北京寺库商贸有限公司新增一则破产审查案件，申请人为赵冬萍，办理法院为北京市第一中级人民法院。值得注意的是，今年1月，北京寺库商贸有限公司曾被申请破产审查，后申请人撤回申请。
(资料图片仅供参考)
而就在前不久，奢侈品牌Prada（普拉达）还申请冻结寺库1100万财产。曾经的“奢侈品电商第一股”，如今问题正在集中出现。
破产传闻与官司缠身
累计被执行总金额超2127万元
2008年7月，李日学带领5位伙伴创立寺库，并于当年上线寺库网，第二年寺库会馆落地北京国贸。发展顺风顺水之下，2017年9月，李日学带领寺库正式登陆美国纳斯达克，股票代码为“SECO”，成为“奢侈品电商第一股”。
公开资料显示，寺库主要业务涉及奢侈品网上销售、奢侈品实体体验会所、奢侈品鉴定、养护服务等主营业务。作为中国最大的线上线下精品生活方式平台，寺库已拥有中国25.3%及亚洲地区15.4%的高端市场份额（数据来源：Frost&Sullivan）；在线下，于北京、上海、成都、青岛、天津、厦门、香港等中心地段开设实体体验店。
天眼查显示，北京寺库商贸有限公司成立于2009年4月，法定代表人为李日学，注册资本1000万人民币，经营范围含寄卖服装、鞋帽、首饰、日用品等。股东信息显示，该公司由李日学和黄朝晖共同持股。
上市后的寺库似乎并未延续此前的高光。天眼查显示，北京寺库商贸有限公司风险信息中，该公司存在多条被执行人信息，被执行总金额超2127万元。此外，该公司存在多个法律纠纷，案由多为买卖合同纠纷和网络购物合同纠纷。
而另据近日公布的普拉达时装商业（上海）有限公司与上海寺库电子商务有限公司相关仲裁程序中的财产保全文书显示，普拉达公司申请冻结上海寺库公司名下1100万余元及相应价值的财产。法院经审查认为，申请人之申请符合法律规定，裁定实施查封冻结，期限为一年。
据媒体报道，普拉达集团与寺库的合作始于2019年6月。合作的背景其一寺库完成从奢侈品电商向精品生活方式平台转型，其二普拉达集团首次涉足中国电商，彼时旗下Prada和MiuMiu两个核心品牌同时入驻寺库平台。这次合作也被业内外认为是一次双赢的机会，然而，三年后却换来对簿公堂的结果。
财务困境、破产疑云、员工欠薪等传闻也随之而来。
不发货不退款
10年老用户表示对寺库失去信任
寺库困境的另一面，不少消费者购物遭遇“不发货不退款”。“寺库的客服表示同意退款，但又表示系统在升级，退款时间不确定。”王路介绍，因在寺库客服处投诉多次无果，他已于近日将北京寺库商贸有限公司诉至北京互联网法院。
同时，王路也将自己的遭遇投诉至北京市昌平区市场监督管理局，王路提供的反馈截屏显示，回龙观市场监督所于7月25日已经受理。新黄河记者致电回龙观市场监督所，一位工作人员透露，针对寺库的投诉已经有工作专班进行处理，具体情况不便回答。
退款难问题是否源于寺库困境，不得而知，但可以肯定的是有不少寺库消费者陷入跟王路相同的境遇。新黄河记者在黑猫投诉上查看发现，关于寺库的投诉达17000多条，其中多条涉及“长期拒不退款”等，有消费者投诉还表示在寺库购买商品半年多，始终“不发货不退款”，同样，多次沟通客服依然得不到准确答复。
新黄河记者多次致电寺库客服核实，均未接通。
让王路更加不解的是，寺库APP依然在推送各类优惠信息，他认为这是诱导消费者的行为。新黄河记者在寺库小程序和公众号上看到，确实有不少秒杀、打折活动信息在更新。
据九派新闻的报道，今年1月就有消费者参与寺库平台发起的1元购促销活动，结果寺库未发货，被消费者索赔。并最终被法院认定，从消费者的需求侧来看可以从最“恶意”的角度理解为欺诈行为。
其实，近年寺库的虚假宣传、误导行为也曾多次受到质疑。国家企业信用信息公示系统显示，近年来，北京寺库商贸有限公司有过多次行政处罚，2019年10月，因使用“全球超过80位顶级资深鉴定专家”被认定为引人误解的商业宣传，被北京市工商行政管理局西城分局罚款30万元；2020年10月，被举报涉嫌误导消费者，最终因构成对商品的曾获荣誉等信息进行虚假宣传的行为，被北京市西城区市场监督管理局罚款30万元；去年8月，再次因构成对商品的功能进行虚假宣传的行为，被北京市西城区市场监督管理局罚款80万元，行政处罚决定书中还提到，本次行为构成在两年内第二次发布虚假广告的行为，拟从重处罚。
作为“十年老用户”的王路还表示，此前也有发生过退款的行为，且非常顺畅，此次的遭遇让他颇为寒心，对其也失去了“信任”。
大量投诉的涌现无疑加剧了外界对寺库困境的联想。
“腰斩式”下滑的业绩与迷途的路
一度风光无限的寺库到底怎么了？
根据今年5月13日寺库发布的2021年财报显示，公司2021年营收为31.32亿元，同比下滑约48%，近乎”腰斩“；净亏损达到5.66亿元，同比扩大6倍。
端倪可能早就已经出现。比今年财报来得更晚一些的是去年，2021年11月9日，寺库才发布2020年财报，财报显示，其营收约60.2亿元，同比下降12%；净亏损超7000万元，由盈转亏。可以看到，寺库近两年来业绩下滑迅猛。另据媒体报道，拖延发布年报的举动还收到了纳斯达克的警示。
相较寺库高光时刻的7.7亿美元的市值巅峰，目前的市值不足2000万美元，缩水严重。
彼时，李日学曾表达希望寺库被收购或以2.3亿美元完成私有化，目前，这个愿望似乎很难实现。
今年1月寺库被申请破产审查时，曾被外界认为这是其将要破产的信号，但很快得到了寺库的否认，并由申请人于第二天撤回了申请。如今，寺库迎来二次申请破产审查，但却没有像第一次那样及时地回复和撤回申请，似乎让更多人看清了寺库的处境。
一直以来，寺库较为单一的奢侈品电商模式也被认为是其局限性。其实，这些年，李日学带着寺库也曾尝试走其他的路，根据公开信息，2020年底，寺库发布消息计划打造一个三层共7000平方米的直播会场；2021年3月，快手与寺库合作的奢侈品直播基地正式启动运营。但随后，很快就被曝出直播间数据交易额造假，引发质疑。此后寺库直播业务没有掀起水花，更无新动作。
此外，寺库还推出过社交电商“库店”APP，售卖客单价更低的食品生鲜、百货家居、美妆护肤等，后陷“裁员风波”，再无声音。
在寺库的官网上，关于其简介曾有这样一段表述，“过去10年间，寺库见证及引领了奢侈品在中国的变化，它不再是高高在上挂在金字塔尖的象征物，而成为了承载高端人群生活方式的模版。”如今看来，这段引领旅程似乎已经停滞。
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（新黄河客户端记者李运恒）
▌来源：新黄河客户端
▌编辑：王海燕 校对：刘恬
关键词： 花15024元买个包 男子蒙了一个多月了 寺库不发货也不退款
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