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在一家名为“天喵正品空调自营店”的淘宝店铺，福建平潭的施先生购买了一台“格力空调压缩机家用变频壁挂式空调”，到货后发现，空调上的标志为“雪花空调”。对此，淘宝官方客户先是称涉事空调用的是格力压缩机，后改口称是商家发错货了。
客户购买的订单截图。本文图片 受访者供图
澎湃新闻报道此事后，9月14日，施先生告诉澎湃新闻，目前已成功退货退款。
澎湃新闻此前报道，6月29日，施先生购买涉事空调，花了1698元。当时，他以为买的就是格力空调，但因为是给租客使用，到货后他没有去查看。租客使用后，发现该空调存在制冷效果差、耗电量惊人等问题。施先生调换空调时，才发现该空调并不是格力空调，空调外壳的标志是“雪花空调”，能效标识显示生产者名称为雪花（北京）科技有限公司，能效级别为5级。
客户收到空调的使用说明书。
涉事空调标为5级能耗。
维权过程中，施先生发现“天喵正品空调自营店”被关闭。8月中旬开始，他多次向淘宝官方平台申请退货退款，平台提供了店铺的退货地址和电话，但该电话一直打不通。9月7日，淘宝消费者服务热线人工客服表示，店铺商品标题只是写“格力空调压缩机”，其实并非格力空调，只是压缩机是格力的。涉事店铺处于被处罚状态，退货邮寄存在风险。淘宝维权专员会电话联系给出解决方案。
9月9日，淘宝维权专员回复施先生时，改口称是店铺商家“发错货了”，称等店铺提供正常退货地址和联系电话，就可以退货退款。
澎湃新闻多次联系雪花（北京）科技有限公司及其股东公司，均未能取得联系。珠海格力电器股份有限公司相关负责人称“没有听说过雪花”，未直接回应涉事空调是否使用了格力的压缩机。
9月14日，施先生告诉澎湃新闻，澎湃新闻9月10日报道此事后，淘宝客服联系了他。9月11日，他按照淘宝平台此前提供的退货地址和联系电话寄出空调，淘宝退款链接显示“退款成功”，后1698元退款到账。此外，还退给他快递费205元。对他提出的赔偿通管费、拆装费和一个月用电900多度的损失，淘宝客服称其没有权限处理。
关键词： 消费者网购格力空调变雪花空调 澎湃介入后退货退
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