【世界独家】携程网上订票火车票-火车票咨询电话

火车票咨询电话（携程网上订票火车票）

(资料图片仅供参考)

铁路客服热线电话

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中国铁路客服热线12306你真的会打吗？?？

憋说话！先收藏！

什么是12306？

12306一般有两个含义，一个是指“中国铁路客服热线”，另一个则指的是火车票网上订票官网“www.12306.cn”。今天我们讲讲前者，12306是全国铁路统一客服电话号码，大部分地区在拨打12306电话时需要加拨铁路局所在地区号。目前12306客服电话提供火车票自助语音查询和人工服务，自助查询包括火车票余票查询、火车时刻表查询、票价查询、正晚点查询、电话区号查询等，人工服务24小时接听。

下面我们就来和大家聊聊12306热线如何正确拨打？有何用途？

如何拨打12306呢？

第一步：把手机打开

第二步：在拨号盘界面输入12306这五个数字

第三步：按拨出键

哈哈，小编聪明吧

言归正传

下图就为大家展示一下12306客服热线的功能

及对应的按键号码

（点击查看大图，如遇调整以实际情况为准）

拨号详解一级按键

功能	对应数字键
客运业务	1
货运业务	2
行李包裹小件快运服务	3
旅游业务	5
商品交易服务	6

二级按键

客运业务

功能	对应数字键
自助语音查询	1
订票送票服务	2
旅游服务	3
重点旅客服务	4
客运业务咨询及投诉建议	5
人工服务	0

货运业务

功能	对应数字键
我要发货	1
业务咨询	2
货物追踪	3
95306网站业务	4
投诉建议	0

行李包裹小件快运服务

功能	对应数字键
快运包裹业务由中铁快运为您提供服务	1
行李包裹咨询业务	2

旅游业务

（直接转话务员，无二级按键）

商品交易服务

功能	对应数字键
显示屏交易业务介绍	1
大宗物资交易业务介绍	2
投诉建议及人工服务	0

三级按键(仅含客运业务中的自助语音查询)

自助语音查询

功能	对应数字键
余票查询	1
订单查询	2
列车时刻查询	3
票价查询	4
正晚点查询	5
列车担当企业查询	6
区号查询	8

（其他功能均直接转话务员，无三级按键）

四级按键(仅含客运业务中的自助语音查询)

余票查询

功能	对应数字键
按到发站查询	1
按车次查询	2

订单查询

功能	对应数字键
输入订单号查询订单信息	1
输入订票条件查询订单信息	2

列车时刻查询

功能	对应数字键
按到发站查询	1
按车次查询	2

票价查询

功能	对应数字键
按到发站查询	1
按车次查询	2

正晚点查询

功能	对应数字键
到达查询	1
出发查询	2

列车担当企业查询

（先输入乘车日期，再输入除字母以外的车次号，最后选择提示报站）

区号查询

功能	对应数字键	功能	对应数字键
东北	1	华北	2
华中	3	华东	4
华南	5	西南	6
西北	7	港澳台	8

快速查询 9

小伙伴们，这些功能方法你们都学会了吗？

有了12306客服热线，妈妈再也不用担心我坐火车出行啦~~

需要和大家说明的是，12306客服热线能查询的范围为自拨打电话之日起的30日内，而且在输入日期时需要连续输入4位数字，比如5月1日则应输入为“0501”。

12306可以直接购票，但是电话订票办理开车前4～20日(含购票当日)内的车票;服务时间为每天的7:00至23:00。

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