提升交互体验！用户行为设计分析

用户行为习惯对于他们使用产品的行为习惯有着密切的关系，对于产品设计者而言，我们应该如何根据用户使用习惯来调整自己的交互设计？本文结合了一些案例，与你谈谈提升交互体验那些事。

什么是交互设计？

(资料图)

交互设计是针对流程进行的设计，为确保用户与产品接触时有符合的行为习惯，保持操作过程的流畅逻辑，需要通过交互设计来引导行为，设计整个行为流程。

流程中需要考虑接触前的信息显示，接触过程中的体验反馈，以及接触后的结果反馈，来给予我们下一步的行为指示。交互流程的目的以提升用户使用产品过程的体验感受为目标。

那么我们应该根据用户习惯设计功能？还是设计可以改变用户原有使用习惯？

产品设计该以什么样的交互方式呈现？我们的设计又是否为用户带来愉悦的使用体验？

一、用户行为特征

1. 用户行为的认知塑造

在《俞军产品方法论》中关于用户行为背后原理的阐述，在行为发生前，用户会接受一个情境的刺激，然后用户会根据已有的认知经验去产生一个主观的期望效果，并产生与之对应的行为。行为产生的结果反馈又会成为认知经验，从而可能对用户的下一次行为产生影响。

用户的行为认知具有可塑性，会根据每次行为的反馈积累经验来完善认知模型，每次的结果反馈也会影响用户下一次产生相应行为的判断。可见用户行为其实也是一个不断学习和适应的过程。

用户行为受以往经验影响，即在使用产品前就会根据认知去引导行为的产生。不只在同一产品中会有这种行为，用户同样会把认知经验也代入到相似产品上，继而有着相同的使用期望和操作行为。

这与尼尔森提出的雅各布定律有着相同的理论结果，作为10大可用性原则的提出者，他通过研究发现用户更善于根据已积累的经验来使用产品。

雅各布定律用户将大部分时间花在其他网站上。这意味着用户更喜欢您的网站与他们已经知道的所有其他网站相同的方式工作。为用户习惯的模式设计。

Users spend most of their time on other sites. This means that users prefer your site to work the same way as all the other sites they already know. Design for patterns for which users are accustomed

遇到新事物时，当产品概念与用户认知不匹配，用户在使用产品的过程中就会由于不一样的理解方式而产生困惑，甚至产生持续性的错误操作，所以在设计思考中应尽量考虑用户原有认知习惯。

举个较简单的例子，在抖音习惯了竖屏沉浸式浏览短视频的行为后，在相应视频类产品也会产生同样需求的场景，提供对应的功能满足用户需求，有助于用户使用产品提升平台内容的消费曝光，相同的交互方式和内容信息展示也有助于降低用户理解成本，提升使用体验。

2. 习惯养成的用户体验

（1）认知负荷

为什么用户更喜欢根据已有经验来使用产品？这就需要了解另一个概念，认知负荷。

认知负荷是指一个人工作记忆中正在使用的注意力或者精神力总量。

人对信息的理解、短时记忆存储是有容量限制的，当我们的大脑接收的信息超过了上限, 就会减慢大脑信息处理的效率，在短时间内处理大量信息必然会增加大脑的认知负荷，进而影响到判断与决策。

而用户在操作任务时，相关信息又会存储在大脑的短期记忆中，在理解页面信息时，需要识别、思考、记忆越多就会产生负荷。

表现在用户自身上的就会觉得复杂，“这个是什么意思？”、“接下来要做什么”等等问题都会转变成负向的情绪反馈。

所以用户行为的习惯性是因为行为反馈符合自身认知，这样让产品使用起来更“简单”。好的设计不需要让用户过多思考，这也指导我们设计师在方案思考的时候要可能降低用户学习成本。

（2）习惯迁移

既然用户行为习惯如此重要，那么就无法改变了吗？

一般来说，旧的行为体验越久，形成的沉没成本越高，由于损失厌恶心理的存在，用户接受新体验方式的意愿会越低，沉没成本是指过去的决策所产生的不可挽回的成本，包括时间、金钱和精力等等。

用户和产品的关系在于价值互换，如果一个产品对用户来说没有价值，即使体验再好也不会去用，而当用户因为需求价值来使用产品时，如果体验足够好就可能留下来，用户习惯迁移的最迫切问题就是怎样让新的产品（体验）所能提供的用户使用价值，足够忽略沉没成本的损失。

在《俞军产品方法论》中，给出了提升用户价值有三种方式：让新体验最大化，让旧体验最小化，降低替换成本，三者互相影响。

在产品设计中，我认为尽可能的根据用户行为习惯去设计可以帮助用户更好的理解和使用产品，为用户习惯设计不是简单的对竞品模仿复制功能使用，而是更多关注用户自身的行为需求去提供更多的产品价值，提升使用过程中的体验，做到有价值的设计创新。

抖音目前的成功毋庸置疑，它改变了原有的视频浏览方式，通过沉浸式内容展示提升了用户专注度，滑动切换视频保证了视频浏览的延续性，将音乐当成视频素材进行二次创作等等一系列创新都提升了产品价值。

所有的行为习惯都需要学习，但是好的习惯用户只需要学习一次，上滑手势的交互动作几乎不需要什么成本，对视频流内容获取也有着很强的成瘾性，很容易形成行为习惯。

作为抖音前身的Musically，创始人朱骏通过观察当代年轻人在手机上的使用，将原本教育平台的构想转向做娱乐化平台适应人群行为习惯。

年轻人有着极强的个性表现需求，并且已经在诸如YouTube，Snapchat等平台懂得如何剪辑，拍摄视频，内容生产不需要有过多的学习成本。但即便如此，还是发现了平台用户的上传频率不高，用户很难保持高活跃的产出。

后来为了养成用户随时随地创作内容的习惯，将产品价值调整为专业对口型APP，顺应当时一个对口型挑战的节目观众的模仿需求，进一步降低了内容生产门槛，优化了原本普遍认知下的上传拍好的视频片段到软件，再添加音乐进行剪辑的流程，这也极大的提升了内容生产效率。

我很认同他说的，一个产品成功的核心，其实是因为他的一个功能很能打，不在于一直增加功能。

二、用户行为模型

商业产品开发最终都是为实现商业价值，循序渐进地培养用户行为习惯，有助于更高的留存，对于用户行为设计、习惯设计，本质上都是通过一系列优秀的体验来强化行为习惯，加强用户需求与产品价值间的关联，让用户自然而然的形成品牌认知，比如当用户想打车或者想购物时心中所浮现的产品。

在行为设计中，有诸多因素会影响用户是否会去使用产品/功能，福格模型将影响用户行为的因素总结成以下概念：

B=MAP

这个概念看似简单，但是适用于所有类型的行为，并且有很强的通用性，这个概念由行为科学家福格提出来，为各个领域的行为设计提供解决方案。

福格行为模型当动机（M）、能力（A）和提示（P）同时出现时，就会发生行为（B）

Behavior（B）happenswhenMotivation（M），Ability（A），andaPrompt（P）cometogetheratthesamemoment.

希望用户具有哪些行为，用策略进行引导，设计满足三个条件的方案或制造条件满足，福格模型对我们的设计方向也提供了更多的想法。

总的来说，为触发用户对产品的使用行为，需要给予用户足够的动机，帮助用户获得能力，设计足够明显的提示。

在动机方面可以考虑用户自身想要的内在需求，或通过外界获得利益激励，也可以根据用户心理需求形成用户间竞争、跟风、群聚等羁绊。

我们在设计上极可能地降低使用门槛，降低复杂程度，帮助用户减轻心理负担或解除忧虑。

考虑当下场景给予明显的提示，做到“需要什么的时候刚好出现什么”，符合自身行为需求，保持用户产品使用流程的连续性也有助于体验的提升。

三、用户行为设计

用户行为是指用户与产品进行交互的方式，设计师根据用户行为特征进行设计，来提升产品使用过程中的用户体验，通过福格模型我们可以有更多的方案思考方向，在产品行为设计上比较常用的方式可以分成引导和预判两种类型。

引导设计需要让用户明确当前的状态，知道下一步能做的事情，避免用户行为中断；而预判类型主要需要考虑用户下一步的行为，当用户有明确的行为目标时，辅助用户高效完成。

1. 引导

（1）未完成效应

关键词： 提升交互体验用户行为设计分析 俞军产品方法论