会员线上下不一 从会员体系看买菜江湖

时间:2020-12-22 16:31:51       来源:千寻专栏 趣识财经

经过行业洗牌,外卖行业愈发集中,美团、饿了么两家占据了外卖市场95%的市场份额。

此前,美团CEO王兴称,城市人口约8.6亿,每天需要25亿顿饭,外卖的渗透率仅占2%。

如此来看,目前98%的市场份额由在家做饭占领,买菜再成热议焦点。

与之相伴,火热的生鲜电商也衍生出到店+到家、前置仓、社区团购等不同的经营模式。

而在不同经营模式下,会员体系又成为各大品牌商发力的焦点。

01

到店+到家:会员线上下不一

到店+到家模式,以盒马仓店一体式、饿了么、京东到家平台运营最为出名。

尽管盒马以及饿了么均是“到店+到家”的典型代表,但两者的会员体系截然不同。

先来看盒马仓店一体式的会员体系。

从盒马APP界面可以看到,盒马X会员的开通方式分为直接支付258元,以及联合花呗开通先享后付会员两种形式。

具体来看,盒马先享后付会员即先冻结258元花呗额度,若在会员期内省钱金额未达到258元,会员费则为实际省钱金额,若省钱金额达到或超过258元,会员费则为258元。

而盒马会员所享受的权益则分为尊享权益、到店权益以及生活服务权益。

尊享权益包括会员日8.8折、满99元免费换购、每月4次运费券的权益;在尊享权益之外到店的用户则可享受每日一次免费领取菜品、每日一张肉券、每周一张奶券以及每月2次餐票等福利;生活服务类权益则覆盖8.5折家政保洁、8折衣服鞋包洗护等。

另外,除了上述会员专属权益,盒马X会员还可享受1元洗车、免费spa体验、必胜客半价等专享福利。

无疑,盒马会员增加各项权益,不外乎是更大程度增强用户消费频次,继而提高提高消费金额。

反观饿了么的“到店+到家”经营模式,主要是为本地夫妻店或是商超入驻提供引流平台。

趣识财经注意到,平台为商超提供了一个导流场所,因此入驻商超众多,而平台暂未能提供商超专属会员。

也就是说,顾客在饿了么等平台买菜只可享受平台提供的满减等优惠政策,而不可享受商超会员专属权益,哪怕用户是线下实体店会员,亦不可在饿了么等平台享受线上会员权益。

同样,在饿了么等平台买菜,多是由平台参与配送,而非商超提供配送。

简言之,包括京东到家、饿了么在内的平台模式,或是只为提供顾客与商超之间交易桥梁,而并非有意打造生鲜电商平台。

显然,相较而言,盒马的切入更深更广。其主打的不止生鲜,还包含宠物用品、母婴奶粉、美妆等产品。据不完全统计,今年以来,盒马已推出超过20000款新品。其中,盒马自有品牌超过6000,占比接近30%。

业内人士指出,盒马不止着眼买菜生鲜,更是意在打在本地生活。

无独有偶,饿了么此前就全面升级平台,从餐饮外卖平台升级为解决用户身边一切即时需求的生活服务平台,买菜或是其打造本地生活不可或缺的一步。

而包罗万象的会员权益,对切入纷繁多样的本地生活场景,可谓一劳永逸。

02

前置仓:及时达,会员增粘性

除了到店+到家,生鲜电商的另一种经营方式是前置仓模式,以叮咚买菜、美团买菜、每日优鲜为代表。

与仓店一体的盒马类似,前置仓模式下的叮咚买菜、美团买菜以及每日优鲜均包含会员体系。

打开叮咚买菜APP,映入眼帘的是“开通绿卡会员,平均可省806元/年”。具体而言,叮咚买菜、每日优鲜连续包年会员费均为88元/年。

其中,叮咚买菜会员可以享受的权益包括每日免费领蔬菜、会员日88折、会员专享价等在内的5大权益;而每日优鲜会员则可享受包括会员专享券、会员日5折、积分双倍返等6项权益。

反观美团买菜,其连续包年会员费为49.9元/年,而美团买菜会员所享受的权益,只有满38元免费领蔬菜、每周满减会员券以及会员专享价3项权益。

虽然,设置相应的会员体系多是为了增强用户粘性,但不同经营模式下的生鲜电商会员体系却是大不相同。

另外,在物流配送端,叮咚买菜最快29分钟到达,每日优鲜最快30分钟到达,与天猫超市类似的云超特卖,物流配送则是次日达。

与上述两者明显不同,美团买菜顾客端,用户不仅可选择最快30分钟到达,亦可附近站点自提。

显然,前置仓模式优缺点并存:及时达虽能解决时效性问题,但前置仓缺少实体门店,相较“到店+到家”,用户随机性更大,更不稳定。无疑,会员维系用户的好方法。

03

社区团购:下沉,团长是关键

很明显,“到家+到店”模式与前置仓模式的生鲜电商,多依靠会员构架来维系用户粘性,而当下火爆的社区团购打破这一传统。

在社区团购模式下,团长利用自身的人脉以及信用拉客,在一定程度上发挥起了引流的作用。

团长之外,社区团购最为明显的标志是“预售+次日自提”,即用户前一日在小程序下单,次日在团长的站点提取。

也就是说,以橙心优选、美团优选为例的社区团购,其目标客户是对配送时间不太敏感的用户。

与前置仓模式相比,“预售+次日自提”方式,不仅使社区团购平台减少了商品的损耗,亦减少了配送的费用。换来的是平台损耗,配送减少带来的低价。

“社区团购买菜是真香,几块钱就能解决三餐比其他地方便宜很多。”湖南的小陈向趣识财经透露。当问及哪家平台更便宜,小陈则表示情况不一。

加之,社区团购跑马圈地之际,给予用户大力补贴,以低价策略杀入下沉市场。

于是,当叮咚买菜、盒马鲜生等生鲜电商覆盖一二线城市时,下沉市场由社区团购来补全。

滴滴以成都为起点、美团从济南布局,恰好证实社区团购在有意避开盒马、每日优鲜主导的一线城市。

04

小结

近日,社区团购持续加码。

收购美家买菜,7亿美元投资兴盛优选,外加刘强东亲自带队,京东优选跑步进军社区团购。

目前,率先布局社区团购的橙心优选日订单量超1000万,成互联网巨头中首个日单量破千万的平台。

与此同时,滴滴宣布不设上限投入社区团购,美团也将社区团购业务升级为一级部门,社区团购赛道风起云涌,竞争加剧。

而随着人民日报点评巨头布局社区团购、供应商抵制社区团购平台等一系列事件发生,买菜这个生意的前景变得扑朔迷离。

(千寻专栏 趣识财经)

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