这是 2018 年末 PagerDuty CEO Jennifer Tejada 在董事会上对三位联合创始人的承诺。彼时，PagerDuty 正在为即将到来的 IPO 做准备，而刚入职公司两年的 CEO Jennifer 认为，公司的创新步伐需要更激进，否则，公司将成为 DevOps 领域的“柯达”。
PagerDuty 后来的成功证明，Jennifer 的策略是对的。而这一切，还得从2009年说起。
2009年，三个滑铁卢大学计算机系的毕业生共同创建了PagerDuty，十年后，PagerDuty在纳斯达克上市，与Zoom一起，成为2019年 SaaS 领域为人称道的两匹“黑马”。
PagerDuty的三位创始人分别是Alex Solomon，Andrew Miklas和Baskar Puvanathasan。时至今日，除了Alex Solomon依然任职PagerDuty外，其余两人分别开启了投资生涯和二次创业，踏上了新的征程。
有趣的是，创办PagerDuty之前，三人除了是滑铁卢大学同一届的校友外，均任职过 AWS 的工程师，这不仅成为创办PagerDuty的历史因素，也为PagerDuty的文化埋下了种子。
难以忍受寻呼机惊扰，AWS的三位工程师离家出走
2006年，全球领先的电商玩家 Amazon 推出了自家第一款云计算产品 S3（Simple Storage Service），并成立了AWS（Amazon Web Service），以期用 Web 服务的模式为众多企业提供互联网的基础资源。从此拉开了云计算时代的大幕。
同样在2006年，加拿大滑铁卢大学的三个学生Alex Solomon，Andrew Miklas和Baskar Puvanathasan 本科毕业。 分别就读于 Software Engineering（Solomon 和 Miklas）和Computer Engineering （Baskar Puvanathasan）这类计算机相关专业。机缘巧合之下，三人一同进入了 Amazon.com 工作。
然而，三位校友未曾想到，一个令人闻声失色机制正在 Amazon 内部建立起来，将覆盖以技术支持为首的所有技术人员。AWS 成立后，Amazon 的所有计算机基础资源都由 AWS 以云服务的方式统一分配；在此基础上，为了能及时响应并处理 AWS 基础资源的故障，Amazon创造了“寻呼问责”机制。
寻呼问责机制需要技术团队随身携带寻呼机，及时响应分派到自身的故障。这个机制之所以令人厌恶，是由于在其7x24h的寻呼周期中，一旦发生技术故障，寻呼机就会发出极其刺耳的声响。“这声响仿佛汽车高速行驶时突然刹车爆死发出的声音，令人烦躁不安！”一位前AWS工程师，技术界知名KOL 曾在一场演讲中如此描述过AWS的“寻呼问责”制度。
Solomon 在 Amazon.com工作了两年后，难以忍受寻呼机的惊扰另寻出路，做起了软件开发咨询工作。而后一年，Solomon 看到 AWS 的飞速发展以及这一商业模式为客户带来的巨大价值，开始重新思考自己当初的选择。他意识到，寻呼问责机制作为一种最“笨”的应急响应办法，效率低且影响日常生活，但在 AWS 为代表的云计算时代爆发后，蕴藏着巨大的机会。
于是，Solomon 约上自己的大学校友，Amazon.com 前同事 Miklas 和 Puvanathasan，在2009年共同创办了以“寻呼问责”命名的公司 PagerDuty。
从快销转战科技，一段女性领导者的传奇正在酝酿
2009年，Mincom 新上任的 CSO Jennifer Tejada 迎来了她职业生涯的快速上升期。Mincom 是一家企业软件和解决方案提供商，专门为矿业，国防，石油和天然气等资产密集型行业提供软件基础设施。彼时，Jennifer Tejada 首次全方位负责科技企业的产品、市场和战略发展。在这段长达4年，以被收购为终局的职业经历之后，Jennifer Tejada开启了她辉煌的CEO之路。
Jennifer Tejada 毕业于密歇根州立大学，随后在全球快消品巨头宝洁（P&G）公司任职长达8年。在密歇根州立大学，勤奋的 Tejada 利用一切时间学习，拿到了文学、商业管理和组织行为学三个学士学位，同时，她还积极参加体育活动，作为高尔夫球队成员组织比赛，锻炼了自己的领导技能。
而在宝洁，Tejada 从基础的品牌、销售和营销工作开始做起，通过反复地实践，掌握了有关消费者营销和研究的经典原则，并学到了很多关于供应链的知识。这些刻意练习的基础知识贯穿她日后整个职业生涯，涵盖定义企业文化，打造高效组织以及确定产品方向等诸多方面。正如她在日后接受采访时坦言“在宝洁掌握的基础的、永恒的经验教训告诉我，客户的核心需求并不等于我们最新研发的产品功能，我们应该警惕“自嗨”行为。除此外，宝洁的经历也帮助我凝聚了一帮比我更优、更聪明的人，我有幸成为他们的领导者，带领他们一同为客户服务”。
90年代末，Tejada 离开宝洁，加入了供应链自动化公司 i2 Technologies 担任全球营销副总裁，从快消品行业转入科技行业。随后，她分别在 AAPT Ltd. 和 Merivale Group 两家科技公司担任CMO 和 COO 不断尝试不同的领导方向并积累自己的能力，直到2008年。
随后4年，Tejada 任职 Mincom CSO，全方位负责科技企业的产品、市场和战略发展，并在2012年功成身退，助力 Mincom 被瑞典通用电气公司 ABB（Asea Brown Boveri）收入麾下。至此，Tejada 验证了自己全方位管理企业的能力，开始寻求新一阶段的职业发展机会。
结缘于微时，PagerDuty 通过投资人引入CEO：
2013年，Tejada 加入移动和网络云测试和监控公司 Keynote Systems 任 CEO，开启职业的黄金时代。而后两年，Tejada 带领 Keynote 快速发展，并于 2015年6月成功出售给全球最大的云监控公司 Dynatrace。
而此时，PagerDuty 正处于业绩亮眼，但创新衰竭的第一波高速发展衰退期。
成立6年，PagerDuty 已经成长为 Incident Management（故障管理）领域的领导者，其用户社区不乏“几乎狂热的追随者”，从数字上看，PagerDuty 已经是当时硅谷较大的初创公司之一，其在2014年的收入增长了 90%，企业预订增长了 95%。
然而，PagerDuty 产品一直以“On-Call Management”为核心卖点，功能模块鲜有创新，三位技术出身的创始人对市场营销和销售并不敏感，客群规模的天花板逐渐显现。同时，2015年末PagerDuty 的营收超过7000万美元；这意味着即将迎来 1 亿美元年收入的重要拐点。
产品创新力衰竭，市场拓展遇上瓶颈的情况下，能否延续高增长，成为三位创始人和投资者共同担心的话题。下一阶段，必须寻找更合适的人来带领 PagerDuty 实现增长。
就在此时，处于窗口期的 Tejada 进入了投资人的视野。A16Z 联合创始人 Marc Andreessen 找到 Tejada 并对她说“乔布斯是我的好朋友，他有卓越的领导力并任人唯贤。但遗憾的是，当年他邀请百事可乐总裁约翰·斯库利做苹果新任CEO并不是一个明智的决定。你与斯库利最大的不同，在于你已经拥有成功的科技行业实践经验，我相信你能为 PagerDuty 创造新的辉煌”。
在 A16Z 联合创始人 Marc Andreessen 的引荐下，PagerDuty 与 Tejada 达成约定，试聘请 Tejada 作为公司的新任 CEO。
领导 Keynote Systems 完成并购的 Tejada 此时已经是一位成熟的 CEO 候选人，在和时任PagerDuty CEO 的 Solomon 一起共事了几个月之后，Tejada 于 2016 年7月正式出任 PagerDuty CEO，开启了第二段 CEO 职业生涯。
“其实我还在 Keynote 工作时就已经听说过 PagerDuty。在我看来，PagerDuty 是一家专注的公司，他们过去一年的收入增长和企业预定增长很亮眼，且现金流接近收支平衡。这在高增长初创公司中相对罕见。”事后回忆起这个选择，Tejada 说道，“加入 PagerDuty 时，我感觉自己已经做好了准备，并且很高兴能够在新兴的数字运营管理领域建立和领导一家高增长的全球技术公司 ”。
而作为中间人的 A16Z 联合创始人 Marc Andreessen 说“将 Jennifer 添加到 PagerDuty 就像在喷气燃料中添加辛烷值！与 PagerDuty 杰出的创始人Solomon 和 其他同事合作，我们相信Jennifer 会发掘出 PagerDuty 的全部潜力并带领公司成为行业领导者”。
三年完成跨越，PagerDuty迎来新阶段
加入PagerDuty后，Tejada 利用其20年职业生涯的经验，推动公司在产品开发、营销、销售、战略和文化方面的创新：
产品方面：Tejada 带领 PagerDuty 推出了 PagerDuty Event Intelligence，PagerDuty Visibility 和 PagerDuty Analytics 等创新型产品，成功打造了产品闭环。使 PagerDuty 从基于产品的公司转变为面向平台的公司。
营销和销售方面：Tejada 知道 PagerDuty 必须通过向客户销售他们可以理解的产品才能吸引更多客户，为此，Tejada 组织同事设计并检验了专门的话术。
文化创新方面：PagerDuty 在亚特兰大招聘来自乔治亚州立大学、埃默里大学、莫尔豪斯大学和斯佩尔曼大学等大学的少数族裔学位持有者和女性软件工程师，以此塑造 PagerDuty 作为典型科技公司的面貌，同时扩展公司的包容性文化，并扩大公司在竞争激烈的旧金山湾区之外接触多元化人才的机会。
在 Tejada 的带领下，PagerDuty 于2018年9月获得了 Wellington 和 T. Rowe Price 领投的 Pre-IPO 轮 9000 万美元。这一轮融资后，PagerDuty 的总融资规模达到 1.73 亿美元，估值达到 13 亿美元，成为“独角兽俱乐部”的一员。这使得 PagerDuty 获得更多行业观察者的关注，品牌影响力进一步扩大。
同年，PagerDuty 的营收达到 1.178 亿美金，同比增速为 48%。产品续订率高达 140% 。在董事会上，Tejada 耸耸肩说道，“如果我们为客户做正确的事情，并且员工为我们做正确的事情，那么剩下的一切都会水到渠成，但是，一旦我们停止前进，停止创新的脚步；不再努力赢取客户的信任，也不再为他们服务，我们就会开始倒退”。
接着，她转向两位创始人说道，“我认为公司的创新还需要更激进，必须进一步放权。否则，公司将成为下一个柯达”。Tejada 停顿了两秒后坚定地说道“PagerDuty 不会成为柯达”！
2019年4月，PagerDuty 在美国纳斯达克上市，股票代码定为“PD”，开盘首日上涨接近60%，被媒体称为“年度第一支引人注目的软件IPO”。正如 Tejada 所言，PagerDuty 最终没有成为下一个柯达，而是成长为可以公开交易的“寻呼机”，迎来了新的发展阶段。
