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今日热文:西安男子花1988元买的两年期限旅游卡 卡没过期商家没了

时间:2022-07-14 21:00:42       来源:腾讯网


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电商直接失联了。

2020年12月,西安市民李先生在抖音平台看直播时,刷到了一家名为“环球旅游店铺”的直播,在主播卖力推销下,他便在直播间内通过“抖音小黄车”购买了一张价值1988元的“三亚5天4晚游”旅游卡,有效期限为两年整,可最近,他打算使用时,却发现商家怎么也联系不上。

李先生提供的购买凭证上还能看到,购买内容为“爱尚三亚 5天4晚游艇出海直升机蜈支洲 家庭卡(买一送二)”,实付款1988元,付款时间为2020年12月16日。李先生介绍,“这张旅游卡的使用流程是,先通过线上购买,然后商家线下给我邮寄实体旅游卡,同时给我推送了一个商家的微信,告诉我说当用卡时,需提前通过微信和商家联系,商家会根据我微信上和他约定的时间来给我一对一安排行程”,可现在商家微信失联,抖音号也已注销,李先生的1988元面临打水漂的风险。

“如果不是相信平台,我会买吗?”李先生说,他是抖音的忠实用户,曾在抖音上买过不少东西,可这回的购物体验,着实让他对抖音凉透了心。

“商家失联后,我想通过抖音平台联系商家,可客服却说不能给我提供商家的联系方式,在我不断追问下,客服才通过短信给我提供了商家的营业执照和社会信用代码,让我自行沟通。”而对于李先生的退款申请,客服说因为平台保证金不足,商家联系不上,所以无法进行协商退款。

7月4日下午4时许,记者致电10101588抖音电商客服中心,却被告知因为不是李先生本人,所以他们无法提供订单内的任何信息。

抖音客服提供给李先生的“购买商家营业执照”显示,商家全称为“张家界环游国际旅行社有限公司”,天眼查上显示,该公司法定代表人与营业执照上一致,均为陈某,公司目前为存续状态,但当记者拨打其公司电话0744-2280738时,却发现电话已为空号。

在李先生提供的同10101588抖音电商客服中心的通话录音中记者听到,客服说无法提供商家联系的原因是,“未取得商家同意,所以无法提供电话号码”,并建议李先生向商家所在地的监管部门进行投诉或走法律途径。

实习记者 王煜鑫 华商报记者 卿荣波

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