北京日报客户端 | 记者 褚英硕
近年来，直播带货这种新型电商营销模式越来越热，流量“变现”带来的巨大经济效益，吸引了无数主播、明星、MCN机构、商家、平台。与此同时也滋生了诸多乱象：商家为找人带货被坑数万元，消费者以为捡便宜，落入套路陷阱，带货质量参差，明星主播直播频频“翻车”……
【资料图】
坑位“合同游戏”坑了商家
郑先生是一家面膜品牌的代理商，为了扩大产品销量和知名度，向北京某文化传媒公司交了7000元“坑位费”直播带货，可到了约定的直播日期，却不见产品上播。
郑先生找到该公司的商务，对方以各种理由多次推迟上播日期。“最晚等到7号，如果不播立马终止合同，退钱。”郑先生下了“最后通牒”。
8月6日晚，带货直播开始了，小黄车里挂上了几十个产品链接，却不见郑先生的面膜。一直等到次日零时许，面膜终于上架了。“当时直播间只剩1200多人，明星只介绍了3分多钟，之前写好的广告词也没说。到零时53分就下播了，根本没给消费者足够的下单时间，只成交了一笔298元的订单。”郑先生认为，公司没有履行承诺，要求退款。
该公司招商负责人表示，当天是户外直播，上播以户外用品为主，所以面膜排序靠后，产出未达到理想效果，公司可以让其他主播进行补播。
“前面播的产品里也有面膜，并且一直挂在小黄车里。直播结束后，与我对接的商务多日联系不上，我对这家公司的行为已经失去信任了。”郑先生说。
到了合同约定的开播时间却一拖再拖
从事二类电商的廖先生也遭遇过MCN机构的套路。
“我们旗下有很多签约的达人，粉丝量都在50万至100万。一场直播观看量在三四千人，成交量能达到二三百单。”当看到商务在群里发布的消息，廖先生交了3万元，签了一年期的合同，约定10个主播一个月直播40场，每卖出一件货抽取商品售价20%作为佣金。
可几场直播下来，一件商品都没卖出去。为了及时止损，廖先生向该机构提出停止直播。对方称，合同上没有写着保证直播销量是多少？如果要中途退出就按照合同扣除30%的违约金。
廖先生觉得，这就是“合同游戏”。“交钱签了合同，机构找几个主播直播，象征性地直播几场。看到销量不好，商家没耐心了，就会主动提出解约退款，他们就能赚到这笔违约金。”
招商中介游走在“灰色地带”
商家急需带货渠道，一般会倾向选择带货能力比较强的主播。为了想方设法被选上，不惜支付高额费用。当坑位费成为商家与主播合作的入场券，也被越来越多人盯上，并衍生出灰色产业链。
在500人的直播招商群里，一半以上是“直属商务”“中介”“托管”等招商人员。记者以商家身份刚一入群，就有多名招商人员添加为好友，并开出“诱惑条件”：“多个平台，全品类招商，保ROI，保比1:3到1:6，进头部中腰部主播，排期快、能出量……”还有一名商务一次性列出了12名网红主播的招商报价单，坑位费从1万至5万不等。在他们口中，不管什么品类，基本上只要花钱就保证商家的产品一定能够上某位主播的直播间。
“这些其实都是‘中介’，他们有的打着‘主播直属商务’的旗号招商，很容易钓到新手商家。由于机构、主播与品牌间信息不透明，有时就会上了中介的当。”郑先生说。
头部主播MCN公司的直属商务苏先生透露，公司50多人仅为一名达人服务，一次大场直播需要前期一两个月的准备，在百余个送选品中筛选出5至6个产品推荐。选品流程中不仅有选品团队的小范围试用，主播也会全程参与、重点把关，并且对选品具有一票否决权。“达人看重信誉，爱惜自己的羽毛。如果产品质量不过关，是不可能进直播间的。”苏先生说。
这群游走在行业灰色地带的中介，有的承诺保量业务，收了钱，便销声匿迹，有的拿着一份假报告行走江湖，还有的借着大主播资源筹码，抬高坑位费……最终，不仅让商家吃了哑巴亏，还损害了主播的口碑。
直播不了解产品 明星带货频翻车
为了能让产品登上明星的直播间，袁先生的公司向北京某文化传媒公司交了1万元的坑位费。“对方工作人员说，‘我拍着胸脯跟领导要了50万投流，这场就是为了把明星的数据做上去。’他还承诺给最好的位置，明星讲满5分钟，做不到1:2就给返场和补播。”
直播前，公司满心期待的备了大量库存，结果直播时实际成交仅1笔39元的订单。
袁先生说，“直播时，明星的介绍非常不专业，而且投了几十万元的流量费，在线观看人数不可能只有几百人。他们前期夸大宣传直播效果和预估产出，实则都是为了割商家韭菜。”
可就在袁先生想要索赔时，对接的商务莫名其妙“离职”了。由于“投流”“保比1:2”都只是其口头承诺，未写进合同里，到现在也没人负责。
如今，越来越多的明星纷纷入局直播带货，与普通主播相比，他们拥有粉丝群体，流量加持下让他们自带卖点和竞争力，也引得商家不惜花重金推产品上明星直播间。而现实是，明星与MCN机构签约后，直播的招商、选品、营销环节全权委托MCN机构，其本人缺少对直播产品情况的充分了解，导致带货频频“翻车”。
袁先生说，他已经不止一次“踩雷”了：明星不配合MCN机构，直播现场表现不好，产品推销不出去，而明星的坑位费照收不误，承受损失的只有商家。有时，约定好的直播时间一拖就是一个月，可就是不退款……
网民“吵架”的戏码或是套路陷阱
在直播带货的风口中，被坑的不仅是商家，还有信任主播的消费者。
在一些明星带货直播间里，常上演的是明星与品牌方“吵架”的戏码。明星为争取“回馈”粉丝，与品牌方在直播间里吵得不可开交。然后，明星不顾品牌方劝阻，直接以“低价”上架商品，制造出仅上架十秒就下链接的紧张气氛，让观众们觉得自己捡了大便宜，也顾不上产品真不真、值不值，就一股脑地抢单。
这些制造矛盾冲突的主播话术都十分相似，就像是有固定的剧本。在某明星夫妻的直播间里，一套原标价1000多元的内衣裤，在经过明星与品牌方“吵架”后，在品牌方一脸为难的表情下，硬是将价格降到了99元3套。
几十元就能买价值千元的商品，李女士马上了单。货一到手才发现质量太差也就值二三十元左右。相比其他电商平台，直播间售卖的商品并没有太大优惠，有时甚至比别的平台活动下更贵，但凭借“节目效果”，往往能吸引消费者的关注。
库存永远不够，主播与商家吵架，工作人员填错价格……类似套路，每天都会在直播间中上演，而消费者抢到的东西也未必便宜多少。名不符实的情况屡见不鲜，退货的比比皆是。
某商家透露，在签订直播合同的环节，产品的价格和优惠机制早已谈好了，不会出现临场变卦的情况。主播的口播文案也是由商家提供的，有的主播对产品的实际了解非常有限。
提示小心直播间里的矛盾冲突
北京市常鸿律师事务所彭艳军律师认为，相对于商家而言，MCN机构大多都具有谈判与合同地位优势，在合同中体现出来就是双方权利义务条款的不对等，如对商家一方设置较高的违约责任条款，但对MCN机构往往并无违约责任条款的约束，或对商家一方施加较多的义务，但未赋予其相应的权利。
彭艳军认为，在签署直播带货合同时，商家要注意对MCN机构的资质和业绩进行背景调查，提前了解其公司规模、带货能力和行业优势、信誉评价等，在此基础上合理确定销售额、坑位费数额和佣金比例等；签订合同时，要明确约定具体的直播带货效果，并约定达不到效果时，商家可要求返还相应比例坑位费、服务费等；此外，要把MCN机构承诺的各项事宜都落实到书面合同上。在合同履行过程中，可以采取拍视频、录音等方式保留下MCN机构方面口头承诺的内容，一旦双方发生纠纷，可作为证据。
“主播为增加人气，吸引消费者下单，制造出商家互撕、报错价格等‘低级错误’的假象，消费者在下单时一定要擦亮眼睛，尤其要注意直播间里突发的莫名其妙的矛盾冲突。”
关键词： 明星带货频翻车 商家也被割韭菜直播带货乱象透视
营业执照公示信息